1. Как Вы оцениваете работу с интернет-магазином www.elitan.ru ?

[barkey 4]

Вопросы:

1. А верно ли, что добавлять один заказ к другому теперь нельзя? (каждый новый заказ тарифицируется услугами по доставке в 150 руб.)

2. Возможно ли просто оформить новый (дополненный) заказ, а "старый" не оплачивать?

1. Сервис консолидации заказов доступен только корпоративным покупателям (организациям и индивидуальным предпринимателям).

Частные лица должны оплачивать услугу обработки и доставки каждого оформленного заказа.

Или становиться корпоративным покупателем: делать бизнес, а не хобби. :)

 

2. Да, пожалуйста. Можете оформить сколько угодно заказов, но оплатить только один из них. Неоплаченные заказы автоматически аннулируются через несколько дней (по истечении срока действия счета).

Если заказ уже оплачен, его нельзя аннулировать по инициативе покупателя, так как сделка является заключенной на условиях, указанных в оплаченном счете.

[e-serg 0]

1. ... делать бизнес, а не хобби. :)

 

2. ...

Если заказ уже оплачен, его нельзя аннулировать по инициативе покупателя...

К сожалению заказ запросто может аннулироваться самим магазином, и без предупреждения...

О возникновении задержки тоже нет уведомления. :( надо самому непрерывно следить.

О том что какая-то позиция отсутствует, узнаешь когда начинаешь звонить и выяснять причину задержки

На фоне рекомендаций

все очень странно.

по заказу 32780Z 05-05-2010 08:06, все позиции были помечены как есть на складе

узнал что часть позиций отсутствует только к концу месяца, сначала отвечали что просто задержка с комплектацией.

Отгружено 31.05.2010, -> задержка почти 4 недели.

Отгружено 05.08.2010, -> получил еще одну позицию

Состояние заказа: Аннулирован(!!!) пассивные GPS антенны и часовые кварцы так не увидел, они страшный дефицит ???

Доставка PonyExpress из за разбиения на части обошлась дороже.

первые проблемы стали появляться на двух предыдущих заказах.

 

Для сравнения, Farnell заказ 04.10.2010, 10.10.2010 посылка в Москве, 21.10.2010 - получил.

Отличия в заказах, на моем телефоне код +4 загорался 4 раза. проблема, с одной из позиций, была сразу улажена.

Код Ижевска при входящих не видел ни разу. :(

 

и по ценам

ST-LINK куплен в Елитан 17.03.2010 - 961руб

ST-LINK куплен в Farnell 04.10.2010 - 17.83 евро

AVRDRAGON куплен в Farnell 37.09 евро

все отличие, для заказа в Farnell завел Visa E-Card, через сбербанк не оплатить.

[electric123 0]

1. Сервис консолидации заказов доступен только корпоративным покупателям (организациям и индивидуальным предпринимателям).

Частные лица должны оплачивать услугу обработки и доставки каждого оформленного заказа.

Или становиться корпоративным покупателем: делать бизнес, а не хобби.

Да уж

я частный клиент закупаюсь и почти во всех электронных фирмах (потому как требуемые компоненты в одном месте никогда не найти) , у вас закупился уже тысяч на 150

постоянно требуются новые компоненты ( сразу всё не учтешь, что нибудь упустишь ).

Раньше с этим проблем небыло , дозаказывал и его отправляли с заказам который у вас всё равно лежал (дожидаюсь какого то компонента )

А теперь - добавить не могу , и менеджер к вам бегал за разрешением - и всё бестолку - частникам НЕЗЯ!!!

плати дополнительно за пересылку !

ПЛАЧУ - И... заказ получаю вместе с тем к которому просил добавить !!!!

Деньги за пересылку осели у кого то в кармане

А вот это уже СВИНСТВО !!!

поэтому теперь мелочовку, которую упустил при заказе на 3-5 тысяч приходится докупать в других фирмах , например в Платане - они с удовольствием добавляют заказ

им Деньги нужны в отличии от ВАС и они не отказываются от них

 

 

[barkey 4]

Да уж

я частный клиент закупаюсь и почти во всех электронных фирмах (потому как требуемые компоненты в одном месте никогда не найти) , у вас закупился уже тысяч на 150

Что Вам мешает легализовать Ваш бизнес (ну уж не для хобби же Вы на такие суммы закупаетесь, ведь, да?), и покупать как ИП или организация и получать соответствующий сервис, в том числе - сервис консолидации заказов?

Стесняетесь платить налоги со своего бизнеса? Это - не свинство?

 

Извините, но мы ведем наш бизнес - на наших условиях. Сервис консолидации заказов доступен только для корпоративных клиентов.

Таковы наши правила.

 

Зато Вы, как частное лицо, можете оформить дисконтную карту ELITAN.RU и получать скидку до 10%. Это не только покроет Ваши дополнительные расходы на отдельную обработку разрозненных заказов, но и даст Вам существенную дополнительную выгоду. У Вас еще нет дисконтной карты? - получите её код на свой емайл прямо сейчас - http://www.elitan.ru/skidki

Изменено 12 марта, 2011 пользователем barkey

[dvf 1]

Что Вам мешает легализовать Ваш бизнес (ну уж не для хобби же Вы на такие суммы закупаетесь, ведь, да?), и покупать как ИП или организация и получать соответствующий сервис, в том числе - сервис консолидации заказов?

Стесняетесь платить налоги со своего бизнеса? Это - не свинство?

 

Извините, но мы ведем наш бизнес - на наших условиях. Сервис консолидации заказов доступен только для корпоративных клиентов.

Таковы наши правила.

 

Зря Вы так. Даже мне, постороннему во всей этой истории, не по себе от Вашего ответа: с одной стороны Вы ратуете за цивилизованный бизнес, а с другой... А что с другой? Может быть Вам нравится в этой стране платить налоги? Для Вас день их выплат как праздник? Создается впечатление, что Вы так критично высказываетесь как раз из-за того, что не праздник. Но Вы выбрали именно такой бизнес.

Легализовать свой клиенту или нет - это не Вам решать, также как и клиенту не устанавливать правила для Вас. Но может быть стоит пересмотреть эти правила, сделав шаг навстречу тем регулярным частным клиентам, сумма покупок которых за определенный срок достигла определенных размеров, в свою очередь, способствуя Вашему бизнесу?

А получить дисконт на покрытие дополнительных расходов звучит странно. Уж лучше снизьте ее процент до 8. Хотя признаться, введение дисконта удачный шаг и, честно говоря, в начале поста я упустил это из виду.

Изменено 12 марта, 2011 пользователем DVF

[electric123 0]

Что Вам мешает легализовать Ваш бизнес (ну уж не для хобби же Вы на такие суммы закупаетесь, ведь, да?), и покупать как ИП или организация и получать соответствующий сервис, в том числе - сервис консолидации заказов?

Стесняетесь платить налоги со своего бизнеса? Это - не свинство?

1 Я честный человек, и налоги плачу .

2 Не ваше дело почему и как мне удобней покупать детали быстро и сразу не бегая по банкам и за бухгалтером

смотрите в свою тарелку ! и в ней наводите порядок !

3

Зато Вы, как частное лицо, можете оформить дисконтную карту ELITAN.RU и получать скидку до 10%. Это не только покроет Ваши дополнительные расходы на отдельную обработку разрозненных заказов, но и даст Вам существенную дополнительную выгоду. У Вас еще нет дисконтной карты? - получите её код на свой емайл прямо сейчас - http://www.elitan.ru/skidki

- дисконтная карта есть и скидка числится максимальная по количеству и по ассортименту ,

тока за Привод к вам дополнительных покупателей нет ничего и НЕ БУДЕТ

 

Но ваша карта из СКИДОЧНОЙ легко превращается в НАКИДОЧНУЮ

 

Сделал заказ на10500руб с бесплатной курьеской доставкой

применил ВАШУ СКИДОЧНУЮ карту получилось 9900 руб

далее иду систему ASIST для мгновенной оплаты ( ну очень удобно - это достоинство вашего магазина )

А там к оплате мне уже 10900руб !!!!!! безо всяких предупреждений система накинула 1000руб!!!

хорошо менеджеры у вас адекватные - поправили счёт и отправили на страницу произвольной оплаты .

 

Так что советую всем - карту применять -ну очень осмотрительно .

 

Зря Вы так. Даже мне, постороннему во всей этой истории, не по себе от Вашего ответа: с одной стороны Вы ратуете за цивилизованный бизнес, а с другой... А что с другой? Может быть Вам нравится в этой стране платить налоги? Для Вас день их выплат как праздник? Создается впечатление, что Вы так критично высказываетесь как раз из-за того, что не праздник. Но Вы выбрали именно такой бизнес.

Легализовать свой клиенту или нет - это не Вам решать, также как и клиенту не устанавливать правила для Вас. Но может быть стоит пересмотреть эти правила, сделав шаг навстречу тем регулярным частным клиентам, сумма покупок которых за определенный срок достигла определенных размеров, в свою очередь, способствуя Вашему бизнесу?

А получить дисконт на покрытие дополнительных расходов звучит странно. Уж лучше снизьте ее процент до 8. Хотя признаться, введение дисконта удачный шаг и, честно говоря, в начале поста я упустил это из виду.

Спасибо за поддержку

а насчет Элитана - это их дело и дело их начальника

отказываются от денег , не хотят лишней работы - это их право и выбор

просили отзывов о магазине и совета об улучшении

- получили .

 

 

[barkey 4]

просили отзывов о магазине и совета об улучшении

- получили .

Спасибо.

Ваше мнение принято к сведению, но Ваш случай достаточно уникален: покупаете в промышленных объемах, а причисляете себя к частным лицам. Поэтому никаких изменений нашей маркетингвой политики Ваш отзыв не повлечет.

 

Маркетинговая политика любого крупного предприятия ориентируется на некие формализованные группы клиентов. И когда эта политика существенно отличается для разных групп клиентов, то технологически невозможно какого-то конкретного клиента обслужить нестандартным способом. Он будет причислен к одной из маркетинговых групп и обслужен по стандартам для этой группы.

 

По нашим технологиям и стандартам, сервис консолидации заказов предоставляется только корпоративным клиентам. Это не какая-то блажь, а часть наших техпроцессов.

 

Частным клиентам недоступен сервис консолидации заказов, они должны оплачивать услугу обработки по каждому своему заказу.

Зато частным клиентам доступны преимущества, недоступные корпоративным клиентам: оплата электронными деньгами, скидка по дисконтной карте...

 

Вопрос про легализацию бизнеса и налоги возник в ответ на Ваше обвинение в "свинстве", будто мы наносим имущественный ущерб клиентам, взимая оплату за обработку каждого отдельного заказа. Эта оплата - часть условий договора, который заключает клиент, оформляя заказ. Мы взимаем эту оплату в строгом соответствии с договором с клиентом. Клиент волен выбирать поставщика и отказаться от заключения сделки, если он не согласен с её условиями.

 

Есть мизерный процент таких клиентов, которые имеют статус частников, но покупают в промышленных объемах. Нам известно, что это, как правило, связано с тем, что они фактически занимаются предпринимательской деятельностью без регистрации и без уплаты налогов. С этим же уклонением от налогов связана и их любовь к электронным деньгам.

 

Мы - не налоговая инспекция, и чужие налоги - не наше дело, но когда эти клиенты требуют от нас дополнительного VIP-сервиса, то я считаю, что это уже перебор в их стремлении к оптимизации: и налоги не платить, и еще пытаться поставщиков прогибать.

 

Публичные заявления о "свинстве" в отношении нашей компании, я расцениваю как недружественные действия с Вашей стороны. В соответствии с Правилами системы скидок по дисконтным картам ELITAN.RU (см. http://www.elitan.ru/skidki ), подобные действия пользователя карты являются основанием для аннулирования его дисконтной карты.

 

Предлагаю Вам дезавуировать Ваше заявление о "свинстве" : "Деньги за пересылку осели у кого то в кармане А вот это уже СВИНСТВО !!!".

 

Обращаю внимание: это оплата не только за пересылку, но за обработку мелкого заказа (см. Счет на оплату).

 

Что касается описанного Вами случая про заказ на 10500, к которому была бесплатная доставка (действует для заказов от 10 т.р.), и после применения скидки по карте (заказ со скидкой стал дешевле 10 т.р.), добавилась платная доставка и в итоге он стал дороже изначальной суммы, то да, прикольно. Так работают алгоритмы, и это соответствует заявленным условиям сделки: как условиям бесплатной доставки (сумма товаров должна быть свыше 10 т.р.), так и тому факту, что скидка по дисконтной карте на товар была предоставлена, и сумма товара со скидкой стала менеее 10 т.р. Опять же хотите воспользоваться одновременно всеми отдельными бонусами - и получить скидку, и требовать бесплатную доставку для мелкого заказа.

Менеджер пошел Вам на уступку, как постоянному клиенту, и вручную предоставил бесплатную доставку на заказ 9,9 т.р., то есть ниже условленной суммы 10 т.р,. Хотя мог бы этого не делать, потому что никаких правовых оснований требовать бесплатной доставки у Вас - не было. Сумма товаров ниже границы предоставления бонуса бесплатной доставки.

 

Я, конечно, понимаю, что Вам хочется сэкономить. Это нормально и правильно.

 

Но публично ругать поставщика за то, что он не предоставил Вам одновременно все свои бонусы и привилегии, предназначенные для разных ситуаций и для разных типов клиентов - некорректно.

Изменено 12 марта, 2011 пользователем barkey

[TheKillers 0]

Конденсаторы epcos стоят слишком дорого. И это не только мое мнение. К примеру на платане вот этот кондер стоит 12р за 1 шт (http://platan.ru/cgi-bin/qwery.pl/id=77715...amp;group=10602), а на элитане 67.90 р за 1шт (http://www.elitan.ru/price/index.php?seenf...ere&mfg=all), кондер точно один и тот же. Разница почти в 6 раз. Итак по всем эпкосам. Если бы не цена, купил бы.

Изменено 14 апреля, 2011 пользователем TheKillers

[barkey 4]

К примеру на платане вот этот кондер стоит 12р за 1 шт (http://platan.ru/cgi-bin/qwery.pl/id=77715...amp;group=10602),

...купил бы.

Ну так купите в Платане.

Не знаю только, что у Вас из этого выйдет, так как в Платане про этот кондер написано:

"срок поставки

будет указан в счете

на складе 0 шт"

[kernel 0]

Ну вот уже скоро вторая неделя закончится, как все скомплектовать заказ не могут... И о каких "обычно мы 5 дней комплектуем" может идти речь (это на сайте так написано)? А я в примечании написАл, что если нет возможности в недельный срок скомплектовать (как это написано в колонке Плановой даты отгрузки), то просьба уведомить меня (и по-моему я просил еще тогда отменить заказ). И вот прошло 5 дней, а среди всей заказанной "кучи" наконец-то подготовили на отгрузку целый ОДИН конденсатор. На вопрос "как обстоят дела с заказом, не получится ли как обычно?", когда уже почти прошла неделя, менеджер конечно же не ответил (да я в общем-то это и ожидал). И вот в конце этой недели уже закончится 2 неделя "упаковки". Я в очередной раз поеду покупать все, что было заказано, в городском магазине, а когда через 2-3 недели (если повезет) приедет заказ от Элитана, буду распродавать это на аукционе.

Я уже несколько раз накалывался с заказами, "разборки" ни к чему не привели. В общем, чем-то мне это уже напоминает Dealextreme.

Пока, Элитан.

[barkey 4]

Пока, Элитан.

Так-то Ваш заказ давно уже отправлен, о чем Вы можете наблюдать на странице состояния заказа.

Но если конкретно Вам некомфортно с нами работать, то мы будем очень рады за Вас, если Вы будете покупать требуемое Вам там, где Вам нравится - в вашем городском магазине.

 

Пока, kernel!

[kernel 0]

Так-то Ваш заказ давно уже отправлен, о чем Вы можете наблюдать на странице состояния заказа.

Да, был отправлен в день написания моего предыдущего сообщения. Но прошло 11 дней с момента оплаты. Я перед заказом снова прочитал правила магазина, увидел фразу "Обычно срок отгрузки составляет до 5 рабочих дней.". Ну подумал, что, наверное, что-то изменилось в плане сбора заказов; попробую еще - вдруг не повторится то, что происходит обычно. Но ошибся. Кроме того менеджеры все так же молчат, как и раньше.

Причем трэкинг я так и не получил до сих пор.

Но если конкретно Вам некомфортно с нами работать, то мы будем очень рады за Вас, если Вы будете покупать требуемое Вам там, где Вам нравится - в вашем городском магазине.

Отличное решение проблемы. Устали от "вредных клиентов"? Успехов!

Изменено 15 августа, 2011 пользователем kernel

[jartsev 1]

Чего вы навалились на Элитан, нормально люди работают. Да, бывают нестыковки, ничего страшного не вижу. Я сам уже там истратил на разную молочёвку тыщ 300, и дальше ими буду пользоваться, всем рекомендую.

[barkey 4]

Устали от "вредных клиентов"? Успехов!

Да, к сожалению, некоторые клиенты думают не столько о деле - закупках комплектации, а больше о выяснени отношений - "как меня уважает и лижет поставщик". Это еще можно понять при делах с клиентами, у которых есть деньги (ради которых - денег, собственно, мы и трудимся). Но это совершенно неадекватно наблюдать со стороны клиентов, покупающих на 3 копейки. Мы будем весьма им признательны, если они выберут для выяснения своих эмоциональных отношений какого-нибудь другого поставщика. Например, какую-нибудь душевную радиолавку в своем поселке.

 

Тем самым они окажут большую услугу тем электронщикам, которые, как господин jartsev, занимаются делом, разрабатывают и производят востребованные рынком РЭС. И к сожалению, поставщики вынуждены отвлекать свои ресурсы от обслуживания нормальных электронщиков, отвлекаясь на беллетристику с жаждущими VIP-обслуживания трехкопеечными радиолюбителями.

 

Понимаете разницу между соотношением гонор/платежеспособность у человека, который занимается делом:

Да, бывают нестыковки, ничего страшного не вижу.

Я сам уже там истратил на разную молочёвку тыщ 300, и дальше ими буду пользоваться, всем рекомендую.

И который только напускает важность:

Я уже несколько раз накалывался с заказами, "разборки" ни к чему не привели.

Так вот, раз уж Вы пожелали таких публичных "разборок" на Электрониксе, то может озвучите суммы Ваших заказов? Я к сожалению, не могу сделать это публично, так как несу принятую нашей компанией ответственность по сохранению тайны покупок наших покупателей.

 

Это не означает, что мелкие клиенты у нас обслуживаются по низким стандартам, но мои наблюдения за многие годы констатируют факт: ругань на форумах и злобные выпады против ELITAN.RU присущи исключительно мелким клиентам - любителям, покупающим, как правило, на суммы всего в несколько сотен рублей.

Думаю, что подобные эксцессы со стороны единичных индивидов - неизбежная реальность работы на широком рынке. Все известные компании подвергаются в интернете злобным выпадам неуравновешенных людей. Достаточно вспомнить ЧИПиДИП или даже Microsoft. Единственное, что можно посоветовать этим Переживающим за чужой бизнес людям - займитесь решением СВОИХ проблем, не стоит тратить свои весьма скромные силы на чужие проблемы.

 

В любом случае, Спасибо за внимание.

Изменено 15 августа, 2011 пользователем barkey

[kernel 0]

Так вот, раз уж Вы пожелали таких публичных "разборок" на Электрониксе, то может озвучите суммы Ваших заказов?

Во-первых, никаких "разборок" здесь на Электрониксе я не устраивал и не собирался. Если уж Вы так подумали, то, возможно, фразу из первого поста

Адекватная критика и замечания - приветствуются.

стОит изменить на

Разрешается нас только хвалить.

Во-вторых, ну, допустим, последний мой заказ был чуть более 1 т.р. Самый крупный заказ, возможно, не превышал 2.5 т.р. Все, с менеджерами нельзя связываться? Заказ нельзя ждать, грубо говоря, раньше месяца-полтора? Ок, тогда предложение - может быть об этом написАть на сайте магазина? Чтобы, так сказать, предупредить и отбивать "радиолюбителей-мелочников".

 

Думаю, что подобные эксцессы со стороны единичных индивидов - неизбежная реальность работы на широком рынке. Все известные компании подвергаются в интернете злобным выпадам неуравновешенных людей.

Я что-то не понял, это намек? Тогда давайте я Вам напомню - когда-то я сам поспособствовал тому, чтобы такие выпады не отразились на работе интернет-магазина. И именно неуравновешенные люди при таком ответе, какой я получил, могли бы запросто воспользоваться тем, что было раньше возможным.

 

Заметьте, я нигде не писАл, что-то типа "Элитан меня кинул, там не покупать", я даже не пытался намекнуть, чтобы другие там ничего не покупали. Кроме того, даже в опросе этой ветки форума когда-то поставил "Замечательно" и мне даже в голову не пришло срочно поменять на "Отвратительно". Я лишь отразил свою проблему чтобы, возможно, как Вы назвали, трехкопеечные радиолюбители, подумали по-другому и заранее о возможных сроках комплектования заказов и не надеялись на фразу "Обычно срок отгрузки составляет до 5 рабочих дней.". И это, очевидно, Вам не понравилось.

Ну да ладно, устал уже "жевать" эту тему.

Изменено 16 августа, 2011 пользователем kernel