1. Как Вы оцениваете работу с интернет-магазином www.elitan.ru ?

[barkey 4]

Добрый день!

Предлагаю здесь высказываться с отзывами, предложениями и пожеланиями по работе интернет-магазина электронных компонентов, материалов и оснащения http://www.elitan.ru

 

Нам важно мнение Вас - инженеров. Тех людей, кто создаёт будущее.

Смысл деятельности компании Элитан состоит в содействии развитию российской промышленности, путем её снабжения передовыми компонентами.

Чтобы в России для инженеров и промышленников было доступно ВСЁ самое передовое и лучшее в области электроники, что создано на планете.

Пожалуйста, помогите и посоветуйте нам, как это делать наилучшим образом.

Адекватная критика и замечания - приветствуются.

 

С уважением, генеральный директор компании Элитан

Бархатов Владимир Александрович

[vvs157 0]

Поставка в Москву порядка месяца - многовато.

 

В опросе отсутствут пункт "есть замечания"

[ivainc1789 0]

Добрый день!

Предлагаю здесь высказываться с отзывами, предложениями и пожеланиями по работе интернет-магазина электронных компонентов, материалов и оснащения http://www.elitan.ru

Только у вас и покупаю. На высоте поддерживаете все - начиная от ассортимента и заканчивая сроками и качеством упаковки. Некоторые мелкие замечания в основном сводятся к следующему:

1. Выставленные счета (на мелочевку) аннулируются Элитаном в одностороннем порядке. У меня так было с винтами М3, М4 и т. д. Менеджеры наверное так замучались подбирать, что окончательно "сдались". ))) Но я это по-человечески понимаю... Тем более, что большинство винтов были поставлены...

2. Последние мои обращения с просьбой расширить ассортимент пленочными клавиатурами СКБ "Никколь" (СПб) (или поставить на заказ некоторые стандартные клавиатурыэтого поставщика) были проигнорированы менеджерами. Ни ответа, ни привета.

3. Символ "?" не поддерживается системой поиска. Например, запрос Atmega?2 ничего не возвращает.

4. Корзина теперь лучше сохраняется на длительный срок, но все же механизм ненадежный. Все еще пользуюсь локальным дополнительным резервированием.

5. Минимальные количества поставки по одной позиции все же слишком задраны. Для частных лиц потолок во многих случаях = 10шт. Просматривается стремление Поставщика получить до 1000руб. по одной позиции. Едва терпимо для частных лиц... )))

 

А так, очень достойно. Я вынужден признать, что альтернативы вашей компании на сегодняшний день не вижу ни по ассортименту, ни по мин количествам, ни по качеству упаковки ни по срокам поставки. К нам в Мурманскую область из Ижевска идет быстрее чем из Москвы ))) Только код/номер бандероли все же запаздывает. Пока Почта России его выдаст, бандероль уже приходит ))) и отслеживать уже нечего... )))

Вообщем, молодцы! Спасибо!

[barkey 4]

vvs157, ivainc1789 - благодарю за отзывы!

Сразу отвечаю по пунктам:

 

Поставка в Москву у нас занимает один-два рабочих дня (если выбран способ доставки "курьером" или "самовывоз-Москва). Но комплектование заказа - от одной до четырех недель, в зависимости от позиции. Сроки комплектации указаны напротив каждой позиции в результате поиска и в счете. (Если не указано - значит одна неделя).

 

В опросе нет пункта "есть замечания", так как для этого предусмотрен пункт "нормально", то есть - "терпимо". А замечания предлагается писать здесь.

 

На мелочевку счета обрабатываются наравне с крупными, причина аннулирования не в этом. Счет аннулируется обычно по истечению срока его действия, если не поступила оплата в два рабочих дня. По Вашим конкретным случаям Вы можете задать вопрос Вашему персональному менеджеру.

 

Если менеджер, по Вашему мнению, недостаточно качественно Вас обслуживает, Вы можете написать претензию на сайте в разделе "Книга жалоб" - она попадет сразу мне. После рассмотрения, если претензия к работе менеджера оказалась обоснованной, мы меняем менеджера для данного клиента. Выбор менеджеров у нас большой - более десятка. Как правило, менеджер держится за клиента и старается максимально качественно обслуживать, так как ему это выгодно по зарплате.

 

По СКБ Николь пока перспектив не видится, к сожалению. Предлагаем Вам покупать у них напрямую.

 

Символ "?" не поддерживается. Вместо него поддерживается "*". Так что можете искать Atmega*2 - и найдете. Добавим в инструкцию пользователя.

 

Для сохранения клиентских перечней несколько недель назад запущен новый механизм на сайте - "Мои проекты" (вход по логину и паролю). Там можно хранить много разных своих перечней с количествами и заметками. И при необходимости закупки - сразу весь перечень загружать в корзину с нужным коэффициентом к количеству и с отбором по минимальной цене или по минимальному сроку поставки. Также через "Мои проекты" можно поставить товар "на контроль" - если он закончился в интернет-магазине, а потом снова появился, то по электронной почте придет уведомление о его появлении.

 

По минимальным количествам - стараемся сделать всё возможное для их снижения, но для некоторых товаров, действительно, можно купить только "с запасом". Устранение этих ограничений возможно только за счет значительного повышения цены (в разы, в десятки и даже в сотни раз) на штучные количества этих товаров.

[Xenia 45]

Посмотрела прайс-лист компании - фигня какая-то. Для AT32UC3A1128-AUT и AT32UC3A1512-AUT указаны сразу две позиции с одинаковым описанием ("подробнее"), но ценой, отличающей аж на 50 рубликов.

Или вот:

 

AT32UC3A1256-AUT

1: 810.00

10: 558.00

25: 483.00

100: 367.00

 

AT32UC3A1512-AUT

1: 746.00

25: 444.00

100: 403.00

 

- цена за МК с вдвое меньшим размером flash установлена ДОРОЖЕ (!), чем за его собрата с большим размером памяти. И снова примерно на те же самые загадочные 50 рубликов.

 

И как вообще понимать запись о том, что наличие на складе "1174 штуки + 3 недели"? Это три недели они эти миросхемы у себя на складе искать будут? Да за 3 недели из Америки можно заказ оформить и получить!

 

Я уж лучше пойду в Терраэлектронику сразу же на месте куплю себе

AT32UC3B0256-A2UT за 312 руб 63 копейки http://www.terraelectronica.ru/catalog.php...e=2&PageS=1

чем буду ждать 3 недели, чтобы купить то же самое в Элитане за 609 руб.

[barkey 4]

Если для одного и того же товара показывает несколько результатов с разной ценой, то это означает, что товар находится в разных партиях.

Можно купить из любой (та, что дешевле, например), или из всех (если нужно большое количество).

 

Позиция AT32UC3B0256-A2UT стоит у нас сейчас 338 руб/шт от 1 шт. и 251 руб/шт от 64 шт., что является адекватной рыночной ценой, как Вы можете заметить. Срок поставки по ней - в течение недели.

 

Сравнивать цены разных товаров между собой, опираясь на их технические характеристики - не всегда корректно.

Так как, помимо теххарактеристик товары отличаются еще и таким свойством, как доступность на рынке. Поэтому бывают ситуации, что товар с более слабыми теххарактеристиками может стоить дороже своего более функционального аналога. Такова, например, ситуация по снятым с производства товарам. И вообще, бывают рыночные флуктуации цены по конкретному товару.

При ценообразовании мы не принимаем теххарактеристики во внимание.

 

Мы не заявляем, что у нас самые низкие цены на любой товар.

Мы заявляем, что цены у нас вцелом - минимальные по рынку. При комплексной покупке покупатель, как правило, получит выгоду, закупив всё у нас, по сравнению с тем, если бы он закупил это комплексно в любой другой фирме.

 

Если Вы находите где-то данный товар по более низкой цене, или с более быстрыми сроками поставки - пожалуйста, покупайте там.

А в остальных случаях - приглашаем к нам.

[jam 0]

Пожелание - работайте с Microchip - у них есть программа Microchip-direct.

[barkey 4]

jam, спасибо.

Проработаем эту тему.

[gte 6]

Не очень давно воспользовался. Заявленный срок комплектации товара в неделю оказался месяцем. Всяко бывает, я понимал, что товар у Вас не свой.

Но:

1. Начиная с окончания заявленного срока комплектации на сайте в разделе заказов срок отгрузки автоматически каждый день изменяется. И так в течении 3-х недель. Зачем и кому это надо?

2. Менеджер откровенно вводил в заблуждение сообщая об отправке товара, хотя реальной отправки не было.

При том, что никто его за язык не тянул. Просто по телефону поинтересовались о предполагаемой дате отправки товара.

3. Документы оформили с ошибкой. Опять менеджер говорит, что отправил исправленные, но все разумные сроки прошли, а документов нет.

Вот такой вот опыт покупки.

[nikkov 0]

Неоднократно пользовался услугами вашего магазина. Пока все очень неплохо, ассортимент, наверное, самый широкий среди российских интернет магазинов, в сроки тоже всегда укладывались. В первый раз был случай, прислали транзисторы не того производителя, что я заказывал, но после общения с менеджером выслали нужные, без проблем.

В общем спасибо, так держать :a14:

[Xenia 45]

FARNELL запустил русский сайт

www.farnell.com/ru

Исходя из информации на сайте, при заказе до 18 ч по Москве отгрузка идет в тот же день. Стоимость доставки по всей России заказа весом до 10 кг - 20 евро. Вся команда поддержки, включая технических специалистов - русскоязычная. 10% скидка на первый заказ.

 

Сравним цены FARNELL и ELINAN по моему любимому AT32UC3A1512-AUT:

 

FARNELL:

AT32UC3A1512-AUT

1: 10.22 евро

10: 7.44 евро

100: 5.84 евро

 

Пересчитаю на рублики по курсу 45 руб за евро:

1: 459.9 руб

10: 334.8 руб

100: 262.8 руб

 

И это при том, что на первую поставку FARNELL обещает 10%-ную скидку, которую я не учла!

Вот ссылка, чтобы удостовериться в том, что цифры списала правильно:

http://ru.farnell.com/jsp/search/browse.js...6locale%3Dru_RU

 

Теперь переходим к ELINAN:

В прайс-листе видим две партии.

Первая партия:

1: 749.0 руб

10: 505.0 руб

100: 394.0 руб

Вторая партия:

1: 810.0 руб

10: 552.0 руб

100: 437.0 руб

 

Сравниваем и получаем, что штучный заказ (1 шт) стоит у ELINAN дороже, чем у FARNELL на

749 - 460 = 289 рублей!

что в дороже на 63%

Примерно тот же процент получается и при сравнении партий в 10 и 100 штук - соответственно 51% и 66%.

Т.е. даже при самой оптимистичной оценке цены у ELINAN в полтора раза (!) дороже, чем FARNELL.

И это еще притом, что цены я брала по самой дешевой партии, которую предлагает ELINAN. А если учесть, что в этой партии осталось нераспроданными только 55 штук, то ясно, что покупать большую партию в 100 штук, придется у ELINAN’а еще по более высокой цене второй партии. Т.е. той самой партии, где одиночная микросхема стоит 810 руб против 459.9 руб у FARNELL.

 

Комментарий представителя ELINAN меня сейчас интересуют мало, т.к. и так легко догадаться, каков он будет - "не хочешь не покупай". А вот мнение местных электронщиков на этот счет меня сильно интересует.

Мое же мнение таково, что с появлением на российском рынке иностранных компаний, торгующим по европейским ценам, присутствие на рынке таких перекупщиков, как ELINAN, сильно сократиться, т.к. последние не выдержат конкуренции.

[VCucumber 0]

Не проголосовал. Точно не замечательно. Не могу сказать, что отвратительно. Не могу сказать, что хорошо. Удовлетворительно.

 

Два предыдущих года только в Элитане и комплектовался. В основном, привлекала поддержка платежных систем webmoney/yandex.

В этом году с Элитаном не работаю - с пред(пред)последнего заказа должны 100+ рублей, предлагал зачесть сумму в последних заказах - ноль эмоций.

Сроки - ни в какие ворота не лезут. Вместо гарантированных двух недель - постоянно 4-6 минимум. Ну не успеваете за две, так пишите хотя бы четыре, чтобы клиенты не беспокоились напрасно.

Стоимость доставки (почтой) - просто убивает - в три-четыре раза выше стоимости посылки. Совершенно не понятно, на чем зарабатываются деньги - то ли на торговле комплектующими, толи на пересылке. И это при том, что сознательные компании при заказе от 1500..3000 тысяч производят доставку за свой счет.

Цены на комплектующие...по первой колонке местами безумные, но я обычно беру по второй, поэтому, можно сказать, умеренные, что-то среднее по стране.

 

В общем, пожелаю, исправляйтесь, особенно в части снижения стоимости доставки хотя бы раза в три и выполнения своих задекларированных сроков доставки, и я к вам вернусь.

[barkey 4]

Xenia, Вы реально закупками не занимаетесь, только рассуждаете здесь абстрактно "Пойду куплю в Farnell или в Терраэлектронике" - так идите и покупайте. А потом про них рассказывайте.

 

Похоже, Вы представитель компании, торгующей электронными компонентами?

[VCucumber 0]

зы: да, забыл. Товары сгруппированы непоймикак. Посмотрите для примера хотя бы на Чип и Пип. Хотя поиск работает нормально.

[barkey 4]

Огурцов, благодарю за отзыв.

Пожалуйста, Вы можете написать нам вкратце претензию через наш сайт http://www.elitan.ru - "Книга жалоб", чтобы мы предметно разобрались, кто Вы и что там как было с Вашими заказами? С целью оптимизации нашей работы.