1. Как Вы оцениваете работу с интернет-магазином www.elitan.ru ?

[VCucumber 0]

признавать ошибки

так то ж мужики

а там поди сидит девочка за 7 тысяч, чего-нибудь ошиблась, где-нибудь не туда отправила, пмс, ребёнок двойку получил...

 

[Onkel 1]

так то ж мужики

а там поди сидит девочка за 7 тысяч, чего-нибудь ошиблась, где-нибудь не туда отправила, пмс, ребёнок двойку получил...

письмо с "клиентом - истиричкой" мне прислал мужик, по крайней мере представился мужиком, и "американские корни со всеми вытекающими..." (что за вытекающие такие - вон даже директор этой конторы не поясняет...) тоже мужик сгенерил.

[VCucumber 0]

так мужики оне тоже разные бывают, с американским корнем особенно

забейте, не важно это всё

[Kuznetsoff 0]

"Горячо" у вас здесь) В начале этого года заинтересовался "Элитаном",сделал пробный заказ на 10 тыр. Сроки доставки, ИМХО, растянуты. Цены,вроде нормальные (по крайней мере, по сравнению с Компелом). Написать сюда побудил брак одной из микросхем заказа - AD5322 - закорот по ногам питания - соответственно сильно греется. Секретарь и "мой" менеджер по телефону уверили меня,что технических специалистов, которые могли бы проверить данную позицию и её поставщика, в "Элитане" нет. Придётся завтра заняться писаниной - отправлять рекламацию. Если тему мониторят представители "Элитана" - просьба - напишите в личку, сообщу всю необходимую информацию по заказу. Спасибо.

 

Возникает большое желание предупреждать большой надписью на главной странице ELITAN.RU: "Самоделкины, Элитан - не для вас". Одолели, право слово. По этой причине многие промышленные дистрибьюторы вообще отказываются продавать любым физическим лицам. Страдают - разработчики.

 

А вот это уже публичное хамство на мой взгляд

[barkey 4]

Придётся завтра заняться писаниной - отправлять рекламацию.

Отработка несоответствий - стандартная процедура.

Рекламацию пишете в свободной форме, можно просто электронным письмом, нужно указать номер заказа, позицию, описание несоответствия, пояснения, фотографии (если имеют смысл).

Согласно процедур менеджмента качества ISO9001 будет проведена проверка.

Если несоответствие подтвердится - будет произведена замена позиции или возврат оплаты (на Ваш выбор), остатки партии сняты с продажи и утилизированы.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

 

Что касается шума вокруг "самоделкиных", то еще раз подтверждаю: профилем деятельности компании Элитан является поставка электронных компонентов промышленным потребителям, включая профессиональных разработчиков и частников-подрядчиков. Но не физлицам, приобретающим для хобби или непонятно чего. Об этом прямо сказано на сайте: "Компания фокусируется на комплексных поставках комплектующих для разработки, производства и обслуживания электронной техники гражданского назначения. ... Миссией компании является обеспечение доступа российских предприятий гражданской промышленности, научных организаций и инженеров к передовым мировым компонентам высоких технологий."

Элитан - не имеет интереса в обслуживании физических лиц, не являющихся профессиональными разработчиками электроники или частниками-"цеховиками".

Хоббисты ("самоделкины") обслуживаются по принципу "как есть", или им вообще отказывается в обслуживании, если они пытаются "права качать". На рынке действует множество торговых предприятий, специализирующихся на продаже деталек для хобби. Элитан - не относится к таковым. На сайте ELITAN.RU - нет публичной оферты, деятельность Элитана - не является розничной продажей товаров населению. Поэтому физическим лицам не следует впадать в заблуждение, считая, что они пришли на ELITAN.RU, как в магазин за телевизором, и трясти тут "Законом о защите прав потребителей". Это не хамство, а разъяснение ситуации. Без обид. :)

Изменено 16 февраля, 2015 пользователем barkey

[Onkel 1]

Отработка несоответствий - стандар....

Элитан - не имеет интереса в обслуживании физических лиц, не являющихся профессиональными разработчиками электроники или частниками-"цеховиками".

Хоббисты ("самоделкины") обслуживаются по принципу ".... Без обид. :)

c этим ясно, хотя это все вы треш написали. Вы можете писать что угодно, закон есть закон. Как - нибудь взбодрят вас за вашу самодеятельность на лям - другой, взбодрят.

поясните, плиз

1 почему ваш менеджмент врет про "запрет поставки изделий coilcraft", хотя coilcraft с вами даже не работает?

2 почему ваш менеджер посылает клиенту письмо с сабжем "клиент - истиричка"?

3 почему вы берете страховку со всей суммы, а в накладной указана страховка на часть (около трети) суммы?

4 почему вы меняете плановую дату поставки задним числом?

5 и самое интересное - поясните плиз, что имел в виду ваш начальник продаж под "американскими корнями со всеми вытекающими"? Что вытекает из американских корней фирмы, оборудование которой у вас как бы есть (и даже наличие на вашем складе указано - 499 штук), но на самом деле нет?

Изменено 16 февраля, 2015 пользователем Onkel

[barkey 4]

Написать сюда побудил брак одной из микросхем заказа - AD5322 - закорот по ногам питания - соответственно сильно греется.

Элитан закупает компоненты у официальных дистрибьюторов и изготовителей. Поэтому проблемы с качеством возникают крайне редко - считанные инциденты за год. Редко, но бывает брак. Иногда сами изготовители отзывают у нас партии, обнаружив несоответствие. Иногда бывает, в цепь поставки на Западе у дистрибьюторов попадает "левак" таким образом: клиент официального дистрибьютора возвращает ему неизрасходованные компоненты после остановки производства изделия. Но из-за отсутствия партионного учета "подсовывает" ему компоненты, купленные на свободном рынке (у "китайцев"). Дистрибьютор, не подозревая подвоха, затем продает компоненты другим потребителям. Поэтому, даже покупая в официальном канале поставки, к сожалению, нет 100% гарантии. Единственное, что придумали для 100% гарантии - при поставке компонентов категории качества Space - даже если сделка идет через дистрибьютора, то отгрузка компонентов идет потребителю напрямую с изготовителя, без использования склада дистрибьютора.

[Onkel 1]

"Горячо" у вас здесь) В ....

 

А вот это уже публичное хамство на мой взгляд

я когда в прошлом году у них покупал - почему-то не был самоделкиным, карточку дали. Карточка - это вроде метод повышения лояльности клиента..... А в этом году вдруг стал самоделкиным.

[barkey 4]

поясните, плиз

1 почему ваш менеджмент врет про "запрет поставки изделий coilcraft", хотя coilcraft с вами даже не работает?

2 почему ваш менеджер посылает клиенту письмо с сабжем "клиент - истиричка"?

3 почему вы берете страховку со всей суммы, а в накладной указана страховка на часть (около трети) суммы?

4 почему вы меняете плановую дату поставки задним числом?

5 и самое интересное - поясните плиз, что имел в виду ваш начальник продаж под "американскими корнями со всеми вытекающими"? Что вытекает из американских корней фирмы, оборудование которой у вас как бы есть (и даже наличие на вашем складе указано - 499 штук), но на самом деле нет?

1) Был запрет поставки Coilcraft на европейского дистрибьютора, от которого идет поставка на нас. Название дистрибьютора сообщить не могу, так как действует соглашение о конфиденциальности. Coilcraft снял запрет на этого дистрибьютора неделю назад. Можете сами выяснять нюансы в Coilcraft, если это сильно важно для Вас.

С Coilcraft у Элитана нет официального франчайзингового соглашения. Что, однако, нисколько не препятствует тому, чтобы Элитан закупал продукцию Coilcraft со складов его официальных дистрибьюторов (с которыми - у Элитана есть официальные дилерские договоры) или у Coilcraft напрямую через онлайн-сервис на его сайте (что мы так же практикуем, и Вы можете это делать, если хотите).

 

2) Мне об этом ничего не известно. Возможно, была внутренняя переписка менеджеров, случайно перенаправленная на Ваш адрес. Мне было доложено, что от Вас менеджерам поступило несколько десятков обращений за день, чем они были весьма утомлены. Можно провести внутреннее расследование, если в этом есть смысл. Хотя - и так всё понятно. Видимо, Вы очень переживали накануне Нового Года, у менеджеров тоже была запарка. Конкретно рассказываю, почему съехали сроки по Вашему заказу. У Вас в заказе было 11 позиций, из которых 6 поставлялось с иностранных складов - с двух складов в США и одного склада в Великобритании. Один из грузов после растаможки в России был ошибочно отправлен транспортной компанией в другой город. Пока его нашли и перевезли в правильный город - прошло две недели. Второй груз завис на таможне из-за введенного таможней усиленного досмотра 100% грузов, связанного с борьбой с "санкционными продуктами". Вышел с таможни перед самым Новым Годом. Потом случилась в России традиционная ежегодная пьянка на две недели, всё встало (транспорт). С кучей других грузов, был разобран складом на несколько дней позже из-за завала пришедшими грузами. В совокупности, по букве договора, срок поставки, исчисляемый в рабочих днях, был Элитаном нарушен по Вашему заказу на 8 рабочих дней. Хотя в календарных - гораздо больше, но там были всё праздничные и выходные дни.

 

3) С моим ответом на схожий вопрос - можете ознакомиться здесь: http://www.efind.ru/forum/showpost.php?p=1...mp;postcount=29

Кратко: как таковой, услуги "страхование" Элитан - не оказывает.

Цена на поставляемый товар увеличивается, если Элитан, по условиям сделки, несет на себе риск порчи/утери товара до достижения им пункта доставки.

Взаимоотношения Элитана с перевозчиком - носят двусторонний характер, не касающийся Покупателя. В случае утери/порчи груза в процессе доставки, если сделка была заключена с ответственностью Элитана при доставке груза, Элитан несет все убытки по такому грузу и обеспечивает повторную отправку груза Покупателю или возврат средств покупателя, уплаченных за товар, находившийся в погибшем грузе.

 

4) Плановая дата поставки по Вашему заказу - не изменялась. Счет-оферат был Вами акцептован путем оплаты 02/12/2014. Срок поставки, указанный в счете-оферте - 20 рабочих дней. С учетом выходных дней получается плановая дата отгрузки 30/12/2014. Эта дата и светится в Вашем заказе на странице состояния заказа. Она не менялась. Далее произошла неплановая задержка на 8 рабочих дней, в результате заказ был полностью отгружен 21/01/2015. В ходе задержки информационной системой автоматически пересчитывалась "прогнозная дата". Вероятно, Вы путаете "прогнозную дату" с "плановой датой". Ну так на то она и "прогнозная", что ориентировочная, а не обязывающая. Система рассчитывает прогноз автоматически, исходя из стадии технологической обработки товаров в заказе (на иностранном складе, выехал, растаможился, прибыл на наш склад, пересчитан, упакован и т.п. стадии). Менеджеры на это не влияют и повлиять - не могут.

 

5) Американцы, если Вы не знаете, ограничивают экспорт электронных компонентов согласно своих регламентов EAR. И в последние месяцы, они ужесточили контроль за своими производителями и экспортерами, при отгрузке на Россию. Из-за этого, при каких-либо сомнениях, производители и экспортеры, перестраховываясь, отказывают в отгрузке. Подробнее с этой темой можете ознакомиться здесь: http://www.rustradeusa.org/usa/583/586/

А почему они нервничают, можно ознакомиться здесь:

http://www.bis.doc.gov/index.php/forms-doc.../15-entity-list

Это список юридических и физических лиц в России, которым запрещены поставки вообще любых электронных компонентов. Осуществляя отгрузку, американская компания должна выяснить, нет ли её покупателя в этом списке. Это очень их напрягает, надо отметить.

Одного известного производителя микросхем в прошлом году правительство США оштрафовало на, если память не изменяет (лень искать ссылку на решение на правительственном сайте США, читал решение пару месяцев назад) 35 млн долларов. За несоблюдение регламентов экспортного контроля при поставках, в том числе, российским клиентам.

Это особенность поставок из США, из ЕС, если компания-производитель зарегистрирована в США. Необходимо соблюдать законодательство не только России, но и законодательство страны происхождения товара.

 

Мы транслируем на свой сайт остатки не только наших локальных складов в России, но и со складов по всему миру, к которым мы имеем коммерческий доступ. Когда размещается заказ, перед отгрузкой проверяется возможность продажи конкретного товара на конкретного российского клиента. Иногда (достаточно редко), это невозможно по юридическим причинам. Так произошло с позицией Coilcraft в Вашем заказе. Никакой трагедии в этом нет, обычные риски, когда товар собирается с разных концов планеты. Можете же и сами его комплектовать, работая напрямую со всеми изготовителями требуемых Вам товаров.

 

P.S. Темой-то Вы интересной занимаетесь - Energy Harvesting. Посмотрел. Вылавливание энергии из окружающей среды всеми возможными способами. Сразу как-то детекторный приемник вспомнился :) Тоже ведь без батареек работает.

Изменено 16 февраля, 2015 пользователем barkey

[Onkel 1]

1) Был запрет поставки Co....ergy Harvesting. Посмот.....Тоже ведь без батареек работает.

1 Уже выяснил, еще 2-3 декабря. Coilcraft никому ничего продавать в РФ не запрещал. Тем более речь – то идет о катушке. Это мне ответили и из coilcraft, и их представитель.

2 Когда мне написали о «запрете сoilcraft на поставку в РФ» (согласитесь, это не то , что вы ответили в п. 1), я попросил уточнить – путин или обама лично или кто еще запретили продавать в рф катушки? Никаких нескольких десятков. Я, узнав у coilcraft и их представителя правду, попросил вернуть мне деньги. Мне прислали внушительную анкету, ну я решил что легче даже плюнуть на 9 тыр, чем ввязываться в эти анкеты. Собственно 2 письмо я написал вашему менеджеру, второе – просьба уточнить. Но вина в этом и менеджера – неужели нельзя сразу четно и однозначно написать – запрещено тем –то тогда то потому- то. 2- это не несколько десятков, а только 2 (два). Не десятка, а два письма. Письма (оба ) я написал не к новому году, а 2-3 декабря. И одно письмо я написал менеджеру, в ответ на «клиент – истиричка».

дело, я так понял , в следующем - вы включили в свой каталог изделия coilcraft, не имея договоренности с coilcraft и не зная специфики продажной политики coilcraft, и повесили у себя на сайте огромные ко-ва "имеющегося на складе", и естественно на запрос о продаже получили отлуп- но это ничего общего не имеет с запретами на гос. уровне. Coilcraft, мягко говоря, не поощряет цепочки неизвестных им посредников. Получилось как в анекдоте конца 80ъ- один побежал искать вагон гвоздей, другой побежал искать миллион рублей. А пострадал клиент, т.е. я.

3 ну да ладно. Странно, но если у вас такая политика, то ладно.

4 Именно плановая, чему я был очень удивлен. . Прогнозная по одному заказу менялась каждый день, по другому в начале января сразу прибавила 20 дней, но к прогнозной претензий нет , это я понимаю.

5 опять же – речь идет о сравнительно низкочастотных катушках, которые я без труда купил у другой фирмы в рф.

 

0 Да, кстати, вот то же самое (1-5) могли мне ответить и менеджеры, но не ответили.

PS Работа моя – встроенные системы - от лампочек до роботов , а harvesting- это хобби. Веду кружек в школе «юный физик». Детишки уже сделали пульты без батареек на солнечных элементах (день валяется на столе – на 70 команд хватает энергии), на вибрации, вот хотим сделать на тепле руки, но для этого нужна катушка coilcraft, вместе с харвестером Linear они из 20 -30 мВ (выход батареи Пельтье) делают 3.3. в, для зарядки пульта(ионистора). Представляете – взял пульт в руку – и он за счет этого зарядился на 5-6 посылок. Детишки уже первое место в городе заняли на конференции школьников, к областной думаю бустер для термоэлемента как раз сделают.

Изменено 17 февраля, 2015 пользователем Onkel

[Kuznetsoff 0]

Добрый день. Составил описание проблемы, сейчас отправлю информацию на указанный мейл. Порадовала оперативность ответа Владимира Александровича, думаю,всё будет нормально (прежде всего Элитан заинтересован в проверке микросхем, если факт подтвердится, чем раньше это проверят,тем всем лучше). Дело житейское,вины магазина здесь нет.

 

А вот по вопросу

шума вокруг "самоделкиных"

мне ближе точка зрения товарища Onkel:

- с т.з. защиты прав потребителя странно не продавать электронные компоненты "мелким покупателям";

- с т.з. бизнеса понятно желание работы только с крупными,оптовыми покупателями, желательно с отсутсвием всяческих рисков, заморочек и т.д., но так не бывает =)

 

Onkel, респект за приобщение подрастающей молодёжи к нашему ремеслу! ) Со школьной бюрократией боретесь? Мне подруга-училка жаловалась когда-то, что директриса не даёт кружок вести, поборы там всякие и т.д.

Изменено 17 февраля, 2015 пользователем Кузнецофф Ю.

[Dejmos 0]

И каким образом это должно влиять на мое отношение к конторе, которая отправила мне письма с сабжем "клиент - истиричка" (орфография элитана) ?

Мне было доложено, что от Вас менеджерам поступило несколько десятков обращений за день, чем они были весьма утомлены.

Onkel, я, конечно, извиняюсь, но похоже что контора правильно ответила

[Onkel 1]

----Onkel, респект за приобщение подрастающей молодёжи к нашему ремеслу! ---Кузнецофф Ю.

 

я занимаюсь с детьми в помещении "центра дополнительного образования" - хотя это в том же здании школы, в (бывшем) кабинете физ. практикума. Никто не мешает. Но и помощи, конечно, нет. Все оборудование, детали , инструмент покупаю за свои деньги. Вот правда в прошлом году химфизика (в нашей деревне на 20 тыр населения 60 академиков и чл.коров, да и нобелевские наши лауреаты из Черноголовки) подарила осциллограф, блок питания и списанные компы, из которых удалось собрать 1 (один), монитор, клаву и мышь сам купил.

 

----Onkel, я, конечно, извиняюсь, но похоже что контора правильно ответила ---Dejmos

контора тупо врет, как врала мне про запрет, так и вам врет про "несколько десятков обращений в день".

Кстати очень удобная для продавца политика - если клиент недоволен враньем, задержками или тем, что его называют "истиричкой" - объявить клиента "самоделкиным" и дело с концом! Проблема решена!

Изменено 18 февраля, 2015 пользователем Onkel

[Dejmos 0]

Onkel, у Элитана, да и не только у него, довольно глупо точно рассчитывать на возможность и гарантированные сроки поставки с зарубежных складов, особенно по небольшим заказам. Отрасль такая. Примите как факт что при объемах закупок компонентов меньше нескольких десятков тысяч в год одного наименования вы никому не интересны, да и при серьезных объемах все может внезапно накрыться по политическим причинам. Мне тоже они однажды сообщали о невозможности поставки после оплаты примерно 5000$ по счету. Ну бывает, что поделать? Деньги вернули и ладно.

[Onkel 1]

Onkel, у Элитана, да....нам. Мне тоже они однажды сообщали о невозможности поставки после оплаты примерно 5000$ по счету.

--да вот вы не хотите понять - речь не о ошибке или там недоразумении, а о нечестной конкуренции - элитан перекачал себе на сайт листинг всего оборудования coilcraft с условного маусера,увеличили цены в 10 раз - тупо не зная политики дистрибуции coilcraft"а, а когда им отказались продавать (политика и запреты тут ни при чем) - врут про запреты и меня называют истиричкой. Само сообщение о неких "наших удаленных складах" уже введение покупателей в заблуждение. Вот и вы видимо заказали воздух, которого у элитана не было, хотя наверняка на сайте было "499 (или 499999) штук на складе"? Речь же не ошибке, а о хамстве и вранье.

--- вы никому не интересны

да нет проблем, только вот продавец о том, что я ему неинтересен, должен говорить мне до того, как я оплатил счет. А то получается - я все условия выполнил, счет оплатил - и вот я оказываюсь достойным презрения со стороны элитана "самоделкиным"..

А кому я интересен - те мне продают. Пока меня элитан динамил я уже пару раз из Хабаровска успел получить грузы, не говоря уж о московских /питерских поставщиках. И ни один поставщик (кроме элитана) не назвал меня "истиричкой", да и вообще никак не называл - просто в срок и полностью выполняли заказы, и все.

 

Изменено 18 февраля, 2015 пользователем Onkel