1. Как Вы оцениваете работу с интернет-магазином www.elitan.ru ?

[danil_borchevkin 0]

На заказы, оформленные через сайт ELITAN.RU с 1 по 11 января - действует бесплатная доставка Почтой России.

С Новым Годом!

:santa2:

 

Из регионов доставки курьерской службой пропала Калининградская область - скажите, с чем это связано?

[barkey 4]

1. Заказ № 140585Z, при попытке оплатить банковской картой от Uniteller была получена ошибка "Оплата не может быть произведена". Написал на [email protected], жду ответа. Самое интересное, что на странице "Ваш заказ" нет ни кнопки, ни возможности попробовать заново оплатить банковской картой - есть только опция "Счет на оплату". Что делать, если я хочу оплатить именно банковской картой?

Здравствуйте, механизм доработан. Теперь можно платить так, как Вы хотели.

2. Когда будет введен полноценный кабинет пользователя - с нормальным паролем, сохранением данных, с автозаполнением данных о заказе и адресах? Есть ли это в планах?

Когда-нибудь, возможно. В действующем плане пока этого нет.

Из регионов доставки курьерской службой пропала Калининградская область - скажите, с чем это связано?

Проверили, Калининградская область доступна для доставки курьерскими службами.

Возможно, был технический сбой.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

 

[stells 12]

ну собственно контора продолжает писать

Дата отгрузки план: 12-01-2015

Дата отгрузки прогноз: 13-01-2015

опять - тупо прибавляют каждый день к "прогнозу" еще один день.

в середине января были сделаны заказы на общую сумму около 57т.р., дата отгрузки плановая 12.02, по факту - 10.02.

[Onkel 1]

в середине января были сделаны заказы на общую сумму около 57т.р., дата отгрузки плановая 12.02, по факту - 10.02.

это меня радует. Следует ли ваш пост понимать как упрек мне - мол видите, товарищ, мне все вовремя и даже раньше выслали, а вы сами виноваты?

 

И каким образом это должно влиять на мое отношение к конторе, которая отправила мне письма с сабжем "клиент - истиричка" (орфография элитана) ? И то, что вы написали - не извиняет ни динаму почти на месяц, ни вранье "элитана" про "запрет " ввоза оборудования фирмы, представителем которой элитан не является, ни факты торговли воздухом, ни отмазки "ну вы понимаете, это же американская фирма со всеми вытекающими"....

 

Здравствуйте, механизм ...

а вы не объсните мне, что имел ваш сотрудник под ""Компания Coilcraft имеет американские корни, со всеми вытекающими отсюда последствиями...", когда объяснял "торговлю воздухом". А ведь изделия Coilcraft до сих пор у вас, если верить сайту вашему, "имеются на складе" в количествах 499 и ... Разве это не торговля воздухом? Вы реально поставляете Coilcraft?

И часто ли вы в письмах клиенту пишете сабж "клиент - истиричка" ?

Изменено 13 февраля, 2015 пользователем Onkel

[stells 12]

Следует ли ваш пост понимать как упрек мне - мол видите, товарищ, мне все вовремя и даже раньше выслали, а вы сами виноваты?

... "клиент - истиричка" ?

где Вы видите, что я написал "вы сами виноваты"? всяко бывает... я так понимаю, что Элитан продает не только то, что лежит у него на складе, но и то, что находится на складах других фирм, в том числе за бугром, и вот тут возможны накладки... я, например, при прочих равных условиях стараюсь заказывать позиции со сроком поставки 1 день, считая, что они находятся уже в Ижевске, но в этот раз несколько позиций оказались с длинным сроком поставки

 

пс: слово "истеричка" пишется так, как я его написал

[Onkel 1]

где Вы видите, что я написал "вы сами виноваты"?

 

пс: слово "истеричка" пишется так, как я его написал

---где Вы видите, что я написал "вы сами виноваты"?

а в чем тогда смысл вашего поста? В том, что существует по крайней мере один клиент, который пишет о том, что его не надинамили, ему не наврали и его не назвали в письме "истиричкой"?

---пс: слово "истеричка" пишется так, как я его написал

напишите это манагерам элитана. Я привел оригинальную орфографию сотрудников элитана, о чем и известил в том же посте.

----"клиент - истиричка" (орфография элитана)

 

дело не в том, что нет детали на складе какой - то забугорной фирмы, а во вранье - манагер мне написал "изделия coilcraft запрещены к ввозу в РФ", а сам coilcraft и их представитель мне ответили, что никакого запрета нет, а элитан не в курсе потому что элитан никогда не имел никаких официальных контактов с coilcraft. Намекну , что "запрещенное " изделие - это всго лишь трансформатор импульсный, причем не вч совершенно - в корпусе как у реле. И кстати coilcraft продолжает висеть в каталоге элитана, и по- прежнему "499 штук на складе". Врать -то зачем? Ну не получилось - напиши, не получилось.

Изменено 13 февраля, 2015 пользователем Onkel

[stells 12]

а в чем тогда смысл вашего поста? В том, что существует по крайней мере один клиент, который пишет о том, что его не надинамили, ему не наврали и его не назвали в письме "истиричкой"?

смысл в том, что Ваше гневное сообщение в начале года несколько "напрягло", я думаю, не только меня, но и всех тех, кто давно работает с Элитаном... ну действительно, всякое ведь возможно, тем более в нынешнее неспокойное время и тем более, что barkey никак Вам не ответил... поэтому отзыв, что "все нормально", это в общем-то не ответ Вам, а просто положительный отзыв... или Вы считаете, что Ваш случай должен наложить несмываемое клеймо на Элитан?

[Onkel 1]

смысл в том, что Ваше гневное сообщение в начале года несколько "напрягло", ...... или Вы считаете, что Ваш случай должен наложить несмываемое клеймо на Элитан?

я думаю, что мой случай не является исключением. Например, исправление задним числом срока плановой поставки. Чтобы признать человека вруном, не обязательно требовать чтобы все его слова были враньем. Достаточно одной лжи. Мой случай - вранье, хамство (а как иначе расценить письмо мне с сабжем "клиент - истиричка"), исправление задним числом срока поставки. А другие посетили форума пусть думают, повезет им - как повезло вам - или заказанный ими товар вдруг окажется "запрещенным к ввозу в Россию".

Вы ведь не будете возражать, что этот "запрет" - чистой воды вранье? Или "неспокойное время" - повод врать ?

 

пы сы ---дата отгрузки плановая 12.02, по факту - 10.02.

а вы уверены, что "плановая" - это настоящая, первоначальная "плановая"? Мне, например, по двум заказам эту дату "плановую" задним числом меняли, причем с фантазией - по одному заказу каждый день (дней 10 или больше) ставили "ожидаемой " дату "завтра", пока не отправили, а по другому заказу - задним числом прибавили 20 дней к этой "плановой" -она ведь по идее должна быть установлена один раз при заказе?.

Изменено 13 февраля, 2015 пользователем Onkel

[barkey 4]

Мой случай

Да уж, случаи разные бывают. Бывают и тяжелые.

 

Чтобы не было недопониманий, поясню.

 

1) Coilcraft запрещает некоторым глобальным складам поставки на Россию или некоторые другие страны.

Например, в настоящее время невозможно купить Coilcraft в Mouser с отгрузкой на США, пример:

http://www.mouser.com/ProductDetail/Coilcr...fYgvvuNkH7AQ%3d

выберите страну США и увидите надпись Restricted Availability вместо доступного количества

 

Позиции Coilcraft у нас идут с разных складов (в России, США, ЕС, Японии). Та позиция, которая была заказана - находилась на одном из европейских складов, на который Coilcraft-oм был наложен запрет на поставки в Россию. На днях Coilcraft снял запрет по этому складу, поэтому у нас в ассортименте его сильно прибавится.

Изготовители, исходя из своих маркетинговых соображений, бывает ставят запреты некоторым своим дистрибьюторам на право продажи в определенные регионы. Это практикуют, помимо Coilcraft, еще Infineon, Avago, EPCOS/KEMET, IXYS, Texas Instruments, Toshiba.

Кроме того, бывают запреты на отдельные позиции, связанные с экспортным контролем США. Обычно это микроконтроллеры, быстродействующая память, СВЧ компоненты. Про наличие экспортного ограничения обычно мы знаем заранее и исключаем такие товары из нашего прайса. Но, так как товаров 10 миллионов, и постоянно добавляются новые, то окончательная юридическая проверка производится только при обработке заказа иностранным складом. Поэтому, бывает, что мы не можем поставить заказанный клиентом товар, так как выясняется, что он под ограничениями экспорта со стороны маркетинга изготовителя или со стороны законодательства США. На этот случай см. п.7В Правил, на условия которых безоговорочно соглашается наш покупатель при размещении заказа:

 

"7В. Продавец, при невозможности продажи товара в срок поставки, по причине его отсутствия на складах Продавца на момент оплаты Счета-оферты, имеет право в одностороннем порядке уменьшить количество любого товара (вплоть до нуля), подлежащего передаче по акцептованному Счету-оферте, уведомив об этом Покупателя на странице состояния заказа в интернет-магазине или по электронной почте, или по телефону. При таком уменьшении, полученная Продавцом сумма оплаты за исключенное количество товара подлежит возврату Покупателю или зачету в счет будущих заказов, на выбор Покупателя."

 

2) Плановый срок поставки рассчитывается со дня оплаты Счета-оферты, исчисляется в рабочих днях (сдвигается на число выходных и праздников).

Прогнозный срок рассчитывается автоматически сайтом, и сдвигается по мере уточнения.

На случай невыполнения планового срока действует порядок, описанный в п.7Г Правил, на условия которых безоговорочно соглашается наш покупатель при размещении заказа:

 

"7Г. Продавец, при невозможности отгрузки в срок всех товаров по Счету-оферте, по причине задержки, возникшей в ходе логистических операций, международного и внутрироссийского перемещения и таможенного оформления товара, имеет право в одностороннем порядке перенести срок отгрузки товара, уведомив об этом Покупателя на странице состояния заказа в интернет-магазине или по электронной почте, или по телефону. При таком переносе срока отгрузки, Покупатель, на свой выбор, имеет право: потребовать отгрузки готового товара, а в отношении задерживающегося товара - либо отказаться от покупки задерживающегося товара, либо согласиться с его отгрузкой по сроку, указанному Продавцом; либо согласиться на перенос срока отгрузки всех товаров по сроку готовности задерживающегося товара. Если покупатель в ответ на уведомление Продавца о задержке и переносе срока отгрузки товаров не выразил явно своего решения, то считается, что Покупатель согласен на отгрузку всех товаров в срок по готовности задерживающегося товара."

 

3) Если Вы не согласны с условиями компании Элитан, рекомендую Вам воздержаться от размещения заказов в Элитане. На рынке имеется множество альтернативных поставщиков. Уверен, они буду очень рады такому клиенту, как Вы.

Изменено 13 февраля, 2015 пользователем barkey

[Onkel 1]

Да уж, случаи разные бывают. Бывают и тяжелые.

 

Чтобы не было недопониманий, поясню.

....ка отгрузки товаров не выразил явно своего решения, то считается, что Покупатель согласен на отгрузку всех товаров в срок по готовности задерживающегося товара."

 

3) Если Вы не согласны с условиями компании Элитан, рекомендую Вам воздержаться от размещения заказов в Элитане. На рынке имеется множество альтернативных поставщиков. Уверен, они буду очень рады такому клиенту, как Вы.

---Изготовители, исходя из своих маркетинговых соображений, бывает ставят запреты некоторым своим дистрибьюторам на право продажи в определенные регионы

Coilcraft и его представитеь в рф ответили четко и однозначно - никаких запретов нет, и что вы не являетесь дилером или дистрибьютером coilcraft. Так что "наличие на вашем удаленном складе" - такое же вранье, как и запрет на поставку в РФ.

----см. п.7В Правил, на условия которых безоговорочно соглашается наш покупатель при размещении заказа:

вы можете написать в своих правилах любой треш, но любой суд и любая инспекция признает несоотвутствующие законам РФ(в частности, гражданскому кодексу и закону о защите прав потребителей) правила ничтожными.

 

и по п. 3- конечно я воздержусь от покупок в вашей фирме. Зачем мне фирма, которая пишет "есть на складе" , а потом отвечает "запрещено к поставке". . С того момента, как я решил купить у вас , я уже успешно получил несколько заказов от других фирм, и ни в одной фирме меня не назвали "клиентом - истиричкой", а просто отгружали и посылали товар в срок и в соответсвии с заказом.. Само собой, я воздержусь от покупки в фирме, которая называет своих клиентов в письмах "истиричками", задним числом исправляет "плановые сроки" и динамит почти на месяц.

 

Кстати, а вы не поясните слова вашего маганера "о американских корнях со всеми вытекающими"? Что вытекает из американских корней?

И научите уж своих сотрудников грамоте - пусть хоть слово "истеричка" выучатся писать правильно.

 

Да уж, случаи разные бывают. Бывают и тяжелые.

 

..., на который Coilcraft-oм был наложен запрет на поставки в Россию. ...ому клиенту, как Вы.

 

Coilcraft мне ответил, что никаких запретов на поставки в Россию он не накладывал, а Элитан не дилер и не дистрибьютер и никаких дел с Coilcraft не имел.

пы сы дело не только в coilcraft. Вместо 30 декабря я получил заказ только после 21 января, документ от 21 января. При этом посылали двумя грузами (что тоже неудобно) - один груз от 12 января, другой - от 21 января.

И кстати - страховка только на 3 тыр, в накладной перевозчика указано. А деньги за страховку вы почему-то берете со всей суммы.

Изменено 13 февраля, 2015 пользователем Onkel

[Onkel 1]

Да уж, случаи разные бывают

см. п.7В Правил, на условия которых безоговорочно соглашается наш покупатель при размещении заказа:

 

"7В. Продавец, при невозможности продажи товара в срок поставки, по причине его отсутствия на Уверен, они буду очень рады такому клиенту, как Вы.

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

 

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

 

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Включение в договор с потребителем условий, ущемляющих его права влечет привлечение виновного лица к административной ответственности по статье 14.8. КоАП РФ «Нарушение иных прав потребителей», согласно ч. 2 которой, включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

 

так что вы поаккуратнее со своими "безоговорочно"....

[barkey 4]

права потребителя

Компания Элитан не продает товары для личных, бытовых нужд.

Товары продаются только для коммерческого и промышленного использования.

Поэтому законодательство, регулирующее розничную торговлю и права потребителей, в данном случае - неприменимо.

Реализуемые товары - это комплектующие для промышленного производства электронной техники.

Заключая сделку, Вы были проинформированы:

 

"3. Параграф 2 Главы 30 Гражданского Кодекса РФ - "Розничная купля-продажа", Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и "Правила продажи товаров дистанционным способом" к отношениям Продавца и Покупателя не применяются, так как продажа товаров Продавцом не является розничной в силу отсутствия публичной оферты, а продаваемые Продавцом товары - не предназначены для личных, семейных или домашних нужд. Покупатель подтверждает, что обладает достаточной квалификацией для правильного обращения с покупаемым товаром и приобретает товары исключительно для целей, связанных с предпринимательской (производственной) деятельностью. Приобретение товара лицом, не обладающим надлежащей квалификацией по обращению с данным товаром, а также приобретение товара для личных, семейных, домашних или иных, не связанных с предпринимательской деятельностью нужд - запрещается."

 

Что касается нарушения срока отгрузки - Вы имели право не соглашаться на новый срок, а расторгнуть сделку и получить возврат оплаты (с процентами за пользование чужими денежными средствами). Вы согласились на новый срок. И получили заказанный товар в этот срок.

 

Возникает большое желание предупреждать большой надписью на главной странице ELITAN.RU: "Самоделкины, Элитан - не для вас". Одолели, право слово. По этой причине многие промышленные дистрибьюторы вообще отказываются продавать любым физическим лицам. Страдают - разработчики.

[Onkel 1]

Компания Элитан не продает товары для личных, бытовых нужд.....: "Самоделкины, Элитан - не для вас". Одолели, право слово....

вот про это в законе о защите прав потребителя и написано, я выше приводил. Что бы вы там ни писали - когда я сделал заказ, я стал акцептантом вашей публичной оферты и закон о защите прав потребителя стал меня защищать. Что бы вы там ни писали, закон есть закон. Ну если клиенты вас одолели - я то уж точно не буду вашим клиентом. Кстати, если бы я покупал от юр. лица - вы бы не врали про запрет, не называли бы меня в письме "клиентом истиричкой" и поставили бы все в срок и полностью?

как клиент я своё обязательство выполнил - оплатил счет в срок и полностью, так что ваше недовольство мной как клиектом неправильно. А вот вы свои обязательства не выполнили, да еще меня оскорбить "истиричкой" пытались. Кстати, мой заказ вряд ли можно отнести к "самоделкинским" ... Самоделкины катушки и чипы по 30 баксов за штуку не покупают. А покупал я для школы, в которой я веду кружек "юный физик", и мы занимаемся тем, что пока не имеет русскоязычного названия, а в оригинале называется energy harvesting. Поэтому и чипы, и катушки дорогие.

 

----Вы согласились на новый срок.

меня никто не спрашивал. До 12 января, а новые сроки появились 1-2 января, на мои письма ни менеджер, ни начальник отдела продаж, ни служба поддержки не отвечала. Хотя у вас на сайте написано"обслуживаем клиентов без праздников и выходных".

 

тут же дело не только в формальностях - налицо вранье про запрет и письмо мне с темой "клиент - истиричка". Не было бы вранья и (или ) письма - ну подождал бы я неделю или две или три. А так сразу три фактора - вранье, "истиричка" и динама.

 

---Что касается нарушения срока отгрузки - Вы имели право не соглашаться на новый срок,

по одному из заказов больше недели "ожидаемая дата" стояла завтрашним днем. Ну вот смотрю я 3го - ожидаемый срок 4, смотрю 4- ожидаемый срок 5. Ну и так далее. Вы же на написали, что этих "завтраков " будет десять штук- нет, не написали.

Изменено 13 февраля, 2015 пользователем Onkel

[VCucumber 0]

один, несомненно мудрый человек две тысячи лет назад сказал: кто сам без греха...

если бы мы все работали без косяков, абсолютно чётко, как роботы, то здесь давно была бы уже германия, япония или китай, но не россия

а покуда нужно искать какие-то иные методы

и, как минимум, не расстраиваться по пустякам

Изменено 13 февраля, 2015 пользователем Огурцов

[Onkel 1]

один, несомненно мудрый человек две тысячи лет назад сказал: кто сам без греха...

если бы мы все работали без косяков, абсолютно чётко, как роботы, то здесь давно была бы уже германия, япония или китай, но не россия

а покуда нужно искать какие-то иные методы

и, как минимум, не расстраиваться по пустякам

да ясен пень - все делают ошибки. Но надо бы и признавать ошибки. Написать клиенту письмо "клиент - истиричка" - это что -то! Я не расстраиваюсь, я почти все из этого продинамленного заказа купил в амперке, терре и еще каком- то магазине на Павелецкой, не помню. А то что меня самоделкиным назвали - не проблема. Обычно зовут кулибиным или профессором (я дауншифтер, раньше в Германии работал гастпрофессором по физике твердого тела в университетах Кайзерслаутерна и Фрайбурга). Ну самоделкин так самоделкин.