1. Как Вы оцениваете работу с интернет-магазином www.elitan.ru ?

[stells 9]

barkey, здравствуйте!

который раз сталкиваюсь с тем, что вы отгружаете разные заказы, выписанные в разное время, одной посылкой... надо ли объяснять, насколько это неудобно заказчику, когда приходится разбирать все это дело... получил в очередной раз все одной кучей, сижу, разгребаю и матерюсь!

я понимаю, что вам выгодно получить деньги за доставку по каждому счету отдельно, а отправить все одной посылкой и таким образом сэкономить, но можно хотя бы разные заказы в разные пакетики складывать?!

 

[barkey 4]

9 hours ago, stells said:

barkey, здравствуйте!

который раз сталкиваюсь с тем, что вы отгружаете разные заказы, выписанные в разное время, одной посылкой... надо ли объяснять, насколько это неудобно заказчику, когда приходится разбирать все это дело... получил в очередной раз все одной кучей, сижу, разгребаю и матерюсь!

я понимаю, что вам выгодно получить деньги за доставку по каждому счету отдельно, а отправить все одной посылкой и таким образом сэкономить, но можно хотя бы разные заказы в разные пакетики складывать?!

 

Здравствуйте, stells!

Думаю, я бы испытывал аналогичные Вашим эмоции при необходимости рассортировать кучу упаковок! Муторная работа, да.

Причиной совместной отправки упаковок разных заказов одной посылкой является не столько наше желание сэкономить на перевозке (хотя, конечно же, для поддержания минимально возможных цен для наших покупателей - мы используем все доступные резервы экономии, которые не идут в ущерб качеству), сколько невозможность раздельного хранения упаковок по отдельным заказам. Такое хранение потребовало бы существенного роста затрат на складские площади и стеллажное оборудование. Для этого потребовалось бы в несколько раз увеличить используемые площади, что повлекло бы увеличение цен на товары.

К тому же, многие клиенты получают свои товары гораздо раньше срока при таком методе отправки. Не нужно дожидаться готовности последнего товара по заказу, если сейчас отгружается другой заказ - всё готовое по всем заказам уедет с этим.

Компания Элитан постаралась облегчить своим клиентам работу по разбору поступившей комплектации тем, что на каждой упаковке товара печатает номер заказа (счет-оферты) и прикладывает позаказные Упаковочные ведомости с перечнями всех упаковок. Это хотя бы позволяет рассортировать поступившие упаковки при необходимости разложить их по отдельным заказам. Согласитесь, не все поставщики так удобно и качественно маркируют упаковки, как Элитан.

А еще наши опытные клиенты успешно эксплуатируют такую возможность, предоставляемую описанной Вами особенностью нашей логистики: оформляют заказы со способом доставки "Не отгружать, добавить к последующему заказу" (соответственно - нет платы за доставку и процентов наценки за страхование груза), далее отслеживают через личный кабинет готовность по ним товаров, и по их готовности - оформляют копеечный заказ с конкретной доставкой на какой-нибудь товар сроком поставки 1 день. С этим копеечным заказом бесплатно доставляются все готовые товары по всем заказам этого клиента, оформленным без доставки! Без доплаты за их доставку и процентов за страхование. Такова особенность работы логистики в Элитане. Тоже можете пользоваться.

То, что Вы просите нас сделать (сортировать и отдельно паковать для Вас упаковки по заказам) - это дополнительная работа и дополнительные затраты, которые кто-то должен оплатить. Например, все наши клиенты путём увеличения общих цен. Это было бы не совсем справедливо. Готовы ли Вы конкретно дополнительно оплачивать такой сервис - отправка товаров разных заказов строго отдельными грузами, если бы мы его организовали по Вашим заказам? Пожалуйста, подтвердите. Тогда мы сможем произвести расчет цены для такого сервиса и рассмотреть возможность его внедрения.

Благодарю Вас за искреннее обращение по насущной теме!

Изменено 6 февраля, 2019 пользователем barkey

[V_G 8]

Вопрос по отчетным документам (накладным и счетам-фактурам). Элитан пишет в графе для наименований "электроэлемент". А сейчас в связи с ужесточением отчетности требуется более конкретное определение (резистор, конденсатор, микросхема...), из-за чего наша бухгалтерия ругается. Планируется как-то в этом плане облегчить жизнь потребителей?

[stells 9]

7 часов назад, barkey сказал:

Готовы ли Вы конкретно дополнительно оплачивать такой сервис - отправка товаров разных заказов строго отдельными грузами...

 

нет, не готов... я считаю, что если мы оплатили заказ, его формирование и  доставку, то мы имеем право его получить без каких-либо отягощений и заморочек... невозможность раздельного хранения упаковок - какой-то сомнительный аргумент

[Kabdim 0]

3 часа назад, stells сказал:

нет, не готов... я считаю, что если мы оплатили заказ, его формирование и  доставку, то мы имеем право его получить без каких-либо отягощений и заморочек... невозможность раздельного хранения упаковок - какой-то сомнительный аргумент

Лайфхак - делать близкие по времени заказы с разных аккаунтов. ;)

[stells 9]

думал об этом

[barkey 4]

7 hours ago, V_G said:

Вопрос по отчетным документам (накладным и счетам-фактурам). Элитан пишет в графе для наименований "электроэлемент". А сейчас в связи с ужесточением отчетности требуется более конкретное определение (резистор, конденсатор, микросхема...), из-за чего наша бухгалтерия ругается. Планируется как-то в этом плане облегчить жизнь потребителей?

Добрый день, V_G,

Пожалуйста, поясните, что Вы имеете в виду под "ужесточением отчетности"? Нам неизвестно о каких-либо изменениях законодательства по данному вопросу. Требования о наличии в первичном документе наименования товара на русском языке проистекают из Федерального закона от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете» и не менялись с 2011 года. Это требование надлежаще выполняется компанией Элитан путем указания наименования товара на русском языке. Все перечисленные Вами вещи - резистор, конденсатор, микросхема - согласно словарей и правил русского языка являются электроэлементами. Закон не устанавливает требований к степени детализации описания товара в первичном бухгалтерском документе. Таким образом, требования закона являются выполненными путём обобщённого указания наименования товара. Если Вам требуется для доказывания Вашей бухгалтерии официальное письмо об этом, то можете запросить его у нас.

Правильность оформления документов компанией Элитан подтверждено ежегодным независимым аудитом, что зафиксировано государственным реестром в открытом доступе: https://fedresurs.ru/sfactmessage/75362444C59747F29D201B6A4F611546

Пожалуйста, передайте эту информацию Вашей бухгалтерии, чтобы она перестала Вас мучать по подобным темам.

Всего Вам доброго!

Изменено 7 февраля, 2019 пользователем barkey

[barkey 4]

17 hours ago, stells said:

нет, не готов... я считаю, что если мы оплатили заказ, его формирование и  доставку, то мы имеем право его получить без каких-либо отягощений и заморочек... невозможность раздельного хранения упаковок - какой-то сомнительный аргумент

stells, а для какой нужды вообще Вам приходится делить упаковки по раздельным заказам?

Изменено 7 февраля, 2019 пользователем barkey

[V_G 8]

15 часов назад, barkey сказал:

Пожалуйста, поясните, что Вы имеете в виду под "ужесточением отчетности"? Нам неизвестно о каких-либо изменениях законодательства по данному вопросу. 

Уточнил ситуацию в бухгалтерии. Это действительно не требование законодательства, но там два основания:

1. Некоторые заказчики требуют подобную отчетность (там вообще полно идиотизма и в других отчетных документах);

2. Когда компонент отправляют на склад, нужно знать его тип, т.к. склады для резисторов и микросхем находятся в разных местах.

В сложившейся ситуации есть ли возможность пересылать нам какой-либо электронный документ (напр., упаковочную ведомость) в виде экселевского листа, и там мы в нужных местах уже сами проставим требуемые типы компонентов?

[stells 9]

6 часов назад, barkey сказал:

stells, а для какой нужды вообще Вам приходится делить упаковки по раздельным заказам?

 

вопрос странный

причин может быть много, но в данном случае мне нужно отвезти комплектующие в монтаж, заказ формировался по перечню элементов, по нему же и надо отвезти

[barkey 4]

4 hours ago, stells said:

вопрос странный

причин может быть много, но в данном случае мне нужно отвезти комплектующие в монтаж, заказ формировался по перечню элементов, по нему же и надо отвезти

Чтобы решить проблему - нужно раскопать корень.

А зачем Вам вообще отвлекаться на работу по сортировке и доставке комплектующих в производство? Пусть эту работу бесплатно делают для Вас другие: достаточно при размещении заказа указать адрес доставки напрямую в монтажное производство, а на тамошнее материально ответственное лицо - выписать от Вас доверенность для получения ТМЦ, поступающих от данного поставщика на имя Вашей организации. Информация об отгруженной комплектации сообщается Вам электронно - Вы полностью владеете ситуацией. Исчезает вообще необходимость Вам лично принимать груз, распаковывать коробки, сортировать, отвозить в производство.

Изменено 8 февраля, 2019 пользователем barkey

[barkey 4]

On 2/8/2019 at 4:31 AM, V_G said:

Уточнил ситуацию в бухгалтерии. Это действительно не требование законодательства, но там два основания:

1. Некоторые заказчики требуют подобную отчетность (там вообще полно идиотизма и в других отчетных документах);

2. Когда компонент отправляют на склад, нужно знать его тип, т.к. склады для резисторов и микросхем находятся в разных местах.

В сложившейся ситуации есть ли возможность пересылать нам какой-либо электронный документ (напр., упаковочную ведомость) в виде экселевского листа, и там мы в нужных местах уже сами проставим требуемые типы компонентов?

V_G, благодарю за пояснения. Теперь мы поняли, что нужно сделать, чтобы помочь Вам.

Через пару недель у нас будет решение, которое решит Вашу (и многих других подобных заказчиков) проблему по этой теме.

Я сообщу здесь.

[a123-flex 0]

В 08.02.2019 в 06:48, stells сказал:

вопрос странный

причин может быть много, но в данном случае мне нужно отвезти комплектующие в монтаж, заказ формировался по перечню элементов, по нему же и надо отвезти

Я так понимаю, ответ примерно такой: "сам дурак"

В 08.02.2019 в 11:04, barkey сказал:

Чтобы решить проблему - нужно раскопать корень.

А зачем Вам вообще отвлекаться на работу по сортировке и доставке комплектующих в производство? Пусть эту работу бесплатно делают для Вас другие: достаточно при размещении заказа указать адрес доставки напрямую в монтажное производство, а на тамошнее материально ответственное лицо - выписать от Вас доверенность для получения ТМЦ, поступающих от данного поставщика на имя Вашей организации. 

"Но коль скоро мы упомянули Ножницына, как и тут не вспомнить его любимой формулы: «Что ты все ходишь по разным инстанциям?.. Ты бы ко мне пришёл!.. Я тебе ни шута не дам, а ты всё же уйдёшь от меня удовлетворённый!»" 

Игорь Шелест, "Опытный аэродром", 1984

[shodan_x 0]

С год где-то ничего у вас не покупал, тут решил, дай-ка попробую одну позицию у Вас заказать.

Нарисовал счет, оплатил, оплата зачислилась.

Компоненты перешли в статус "заряжается" (цитата).

Наступил вечер, приходит письмо счастья:

Quote

Сообщаю, что по заказу №****** позиция ****** была удалена 
из счета в связи с невозможностью поставки из выбранной Вами партии 
,счет аннулирован. Денежные средства на Вашем л/с.
Во вложении счет №******, содержит актуальное предложение из другой 
партии.
Просьба сообщить Ваше решение - планируете ли Вы оплату?

Внутри письма счет с датой действителен до: завтра.

Ну ладно думаю... их же косяк с поставкой.... пишу, сразу закинув в банк платежку на доплату:

Quote

Хорошо, будем брать данную позицию все равно.
Доплату произведем в течении 1-3 раб. дней.
Если  это возможно, просим Вас начать процедуру закупки данной позиции
не дожидаясь доплаты.

Получаю ответ, во вложении тот-же счет со сроком действия: до завтра.

Quote

 

Благодарим за информацию.

Счет будет передан в работу после поступления доплаты.

 

Я конечно даже платежку потом скинул, малоли-что. 

Но не знаю, как-то неправильно это.... не идете на встречу, хотя вина ваша и вами уже получена предоплата ранее, так хоть счет ну чтоли выставляйте новый на 3 дня, ведь сказал-же, доплачу! (мало слова потребуйте гар. письмо) Это хорошо что я заказывал от мелкой фирмы где сам бух., а если-бы я заказал от той где я работаю? Они-бы 2-3 дня только-бы счет согласовывали и визировали.

 

Раньше удобно было, ваш менеджер правил позицию в старом счете, а теперь перевыставляет счет, приходится новый заводить в 1с-ке, со старым делать телодвижения.

Заказ было видно в личном кабинете, а теперь невидно, теперь надо вводить пароли из счета, а в ЛК только анулированный заказ. 

 

Шероховатости все-же неплохо-бы в методике сгладить, иногда идя на встречу клиенту, когда предоплата(100% оплата позиции по старой цене) вами уже получена, и вы поднимаете цену из за своих проблем с поставщиками.

Изменено 26 февраля, 2019 пользователем shodan_x

[barkey 4]

16 hours ago, shodan_x said:

Но не знаю, как-то неправильно это.... не идете на встречу, хотя вина ваша и вами уже получена предоплата ранее, так хоть счет ну чтоли выставляйте новый на 3 дня, ведь сказал-же, доплачу! (мало слова потребуйте гар. письмо) Это хорошо что я заказывал от мелкой фирмы где сам бух., а если-бы я заказал от той где я работаю? Они-бы 2-3 дня только-бы счет согласовывали и визировали.

Раньше удобно было, ваш менеджер правил позицию в старом счете, а теперь перевыставляет счет, приходится новый заводить в 1с-ке, со старым делать телодвижения.

Заказ было видно в личном кабинете, а теперь невидно, теперь надо вводить пароли из счета, а в ЛК только анулированный заказ. 

Шероховатости все-же неплохо-бы в методике сгладить, иногда идя на встречу клиенту, когда предоплата(100% оплата позиции по старой цене) вами уже получена, и вы поднимаете цену из за своих проблем с поставщиками.

shodan_x, рад снова с Вами пообщаться в интернетах!

Благодарю Вас за откровенные пояснения о том, как, бывает, действия компании Элитан могут выглядеть в глазах покупателя.

Действительно, от описанного Вами хода событий можно слегка расстроиться (((

Что-то поделать радикально с подобными ситуациями (исключить эти ситуации на будущее) - не в наших силах. Ибо причиной этих ситуаций является импортозависимость заказчиков. Импортные электронные компоненты контролируются со стороны их источника - иностранных производителей, их государств, и "военных действий" в ходе торговых войн между Россией и этими государствами. С одной стороны государства производителей компонентов - мучают своих изготовителей и экспортеров, чтобы затруднить поставки в Россию компонентов высоких технологий ("экспортный контроль"). С другой стороны, российское правительство, с целью защиты местного рынка от конкуренции со стороны производителей из недружественных стран, завинтило гайки на таможне - по теме "подтверждения соответствия требованиям технических регламентов таможенного союза", что стало большой сложностью ввозить любую коммутацию, блоки питания, лампочки, активные антенны, модули беспроводной связи, микрухи с криптомодулями. 

Отказ в поставке происходит по двум основным причинам:

- Пока оплачивали счет, позиция ушла со стока. На иностранных складах - в принципе нет функции резервирования. Заказ размещается только на условиях: надо - плати и бери, сразу. Поэтому мы и сократили срок действия счета до 1 дня - чтобы было меньше таких отказов. Сейчас в мире дефицит по многим группам компонентов - аллокейшен, остатки со стоков улетают со свистом, кто не успел выкупить - будет ждать полгода нового прихода.

- Последствия межгосударственных "торговых войн": экспортный контроль со стороны страны-изготовителя; невозможность растаможить в России из-за требований по сертификации (можно сертифицировать, но дорого и долго - 100 т.р. за позицию и 2-3 месяца на сертификацию), иногда вообще невозможно к легальному ввозу (нет нотификации от изготовителя). Причем могут быть ранее ввезенные партии в Россию (и даже - вполне легальные), например сертификация проведена при ввозе другим импортером и эти партии есть на кой-каких складах в России. Или есть партнер-импортер с действующим сертификатом по этой позиции, который готов ввезти. Цена будет другой, да.

При отказе в поставке - стараемся предложить хоть какой-то вариант (ну, по цене, какая на этот вариант есть). Считаем, что это лучше, чем ничего.

Вины по таким ситуациям за собой не видим. Ибо причина - импортозависимость заказчика. И это - его, заказчика, риски, когда он в схему заложил компонент, который в чужой стране, по чужим законам продаётся, без всякого влияния на процесс производства и поставки со стороны этого заказчика. Чудом будет - если он это компонент сможет притащить к себе. Вот мы делаем чудеса, получается, умеем. А когда иногда не получается - ну что ж, такова жизнь. Нет нашей вины в этом. По неудобствам - да, понимаем, сочувствуем, стараемся минимизировать все неудобства.

Чтобы время на оплату счета не терять - загоняете оплату на Лицевой счет заранее, и акцептуете заказ прямо в момент его размещения (достаточно в комменте написать, что оплату по заказу списать с Лицевого счета). Тогда риск отказа в поставке из-за ухода стока - минимален. Кто понимает - тот так делает.

В Личном кабинете этот оффлайн-заказ Вы должны видеть, в отдельной таблице "Оффлайн заказы". Пожалуйста, проверьте. Если его там всё же не окажется - маякните, разберёмся с глюком.

Удачи Вам! :-)

Изменено 27 февраля, 2019 пользователем barkey