ЯгоР 0 16 июня, 2018 Опубликовано 16 июня, 2018 (изменено) · Жалоба Привет, форумчане! Вот буквально на днях столкнулся со службой поддержки Marvell. Есть NDA, казалось бы. Но! Элементарный запрос на простой вопрос привел к тому, что поддержка Marvell 1) отказалась его решать и 2) местные, московские, представительства сделали вид, что запроса и не было. Ладно, сам Marvell может делать то, что им хочется. Но разве профессионально игнорировать запросы на поддержку? Может, еще кто сталкивался с таким же отношением со стороны Marvell? Поделитесь, как решали вопрос. P.S. Желающим могу в определенных случаях выслать всю переписку с Marvell. Но в силу того, что там упоминаются некоторые сведения о наших Компаниях... в общем, все сложно. Изменено 16 июня, 2018 пользователем Ягор Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты Поделиться
twix 0 16 июня, 2018 Опубликовано 16 июня, 2018 · Жалоба Вы как маленькие, это же Израиль. Плевать им на все кроме денег. И требовать что то бесполезно. Хотите что то получить от Марвел ищите своего человека который вхож в эту компанию. Одесса. Там половина из Одессы. Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты Поделиться
HardJoker 12 17 июня, 2018 Опубликовано 17 июня, 2018 · Жалоба Вот буквально на днях столкнулся со службой поддержки Marvell. Есть NDA, казалось бы. Но! Элементарный запрос на простой вопрос привел к тому, что поддержка Marvell 1) отказалась его решать и 2) местные, московские, представительства сделали вид, что запроса и не было. Странно, давно правда, но поддержку Марвела вел Заболотский. Все было отлично, на любой вопрос - адекватный ответ. Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты Поделиться
iosifk 3 17 июня, 2018 Опубликовано 17 июня, 2018 · Жалоба Вот буквально на днях столкнулся со службой поддержки Marvell. Есть NDA, казалось бы. Но! Элементарный запрос на простой вопрос привел к тому, что поддержка Marvell 1) отказалась его решать и 2) местные, московские, представительства сделали вид, что запроса и не было. Если Вы покупаете их продукцию вагонами, то они сами к Вам приедут. Но обычно "наши" покупают микросхемы штучно, самое большое коробками. А бывает, что и не покупают вовсе, а вопросы задают. Так вот, Вы сообщили Марвелу, что являетесь их официальными покупателями? Обычно "наши" присылают такие вопросы: "а вот у меня не работает ничего..." И обычно европейская техподдержка отвечает: "читайте даташит". Они не хотят тратить время на людей, которые практически ничего не покупают, да при этом еще не умеют задавать вопросы. А писать надо так: полностью кусок схемы с этой микросхемой замеры или диаграммы напряжений питания глазковая диаграмма генератора что инициировали и как это соотносится с даташитом Мне приходилось Микрелу задавать опрос так: делаю то, как написано в стр. N даташита, но получаю ... Это так и должно быть? Да или Нет? Вот когда перед ними прямой вопрос, то им приходится отвечать. А когда просто "не работает.." то ответа не будет... Удачи! Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты Поделиться
jcxz 234 17 июня, 2018 Опубликовано 17 июня, 2018 · Жалоба P.S. Желающим могу в определенных случаях выслать всю переписку с Marvell. Но в силу того, что там упоминаются некоторые сведения о наших Компаниях... в общем, все сложно. Если ищете здесь сочувствия, то вываливайте всю переписку. А иначе сочувствия не дождётесь, так как скорее всего - сами дураки. Без обид. :laughing: Здесь на форуме 90% вопросов таки: от чайников, которые строчку кода без ошибки написать не могут и читать доки не умеют. Соответственно и в тех.поддержки такого же рода уровни вопроса приходят, если не хуже. Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты Поделиться