Перейти к содержанию
    

Привет, форумчане!

 

Вот буквально на днях столкнулся со службой поддержки Marvell. Есть NDA, казалось бы. Но! Элементарный запрос на простой вопрос привел к тому, что поддержка Marvell 1) отказалась его решать и 2) местные, московские, представительства сделали вид, что запроса и не было.

 

Ладно, сам Marvell может делать то, что им хочется. Но разве профессионально игнорировать запросы на поддержку?

 

Может, еще кто сталкивался с таким же отношением со стороны Marvell? Поделитесь, как решали вопрос.

 

P.S. Желающим могу в определенных случаях выслать всю переписку с Marvell. Но в силу того, что там упоминаются некоторые сведения о наших Компаниях... в общем, все сложно.

Изменено пользователем Ягор

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Вы как маленькие, это же Израиль. Плевать им на все кроме денег. И требовать что то бесполезно.

Хотите что то получить от Марвел ищите своего человека который вхож в эту компанию.

Одесса. Там половина из Одессы.

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Вот буквально на днях столкнулся со службой поддержки Marvell. Есть NDA, казалось бы. Но! Элементарный запрос на простой вопрос привел к тому, что поддержка Marvell 1) отказалась его решать и 2) местные, московские, представительства сделали вид, что запроса и не было.

Странно, давно правда, но поддержку Марвела вел Заболотский. Все было отлично, на любой вопрос - адекватный ответ.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Вот буквально на днях столкнулся со службой поддержки Marvell. Есть NDA, казалось бы. Но! Элементарный запрос на простой вопрос привел к тому, что поддержка Marvell 1) отказалась его решать и 2) местные, московские, представительства сделали вид, что запроса и не было.

Если Вы покупаете их продукцию вагонами, то они сами к Вам приедут.

Но обычно "наши" покупают микросхемы штучно, самое большое коробками. А бывает, что и не покупают вовсе, а вопросы задают.

Так вот, Вы сообщили Марвелу, что являетесь их официальными покупателями?

Обычно "наши" присылают такие вопросы: "а вот у меня не работает ничего..." И обычно европейская техподдержка отвечает: "читайте даташит". Они не хотят тратить время на людей, которые практически ничего не покупают, да при этом еще не умеют задавать вопросы.

А писать надо так:

полностью кусок схемы с этой микросхемой

замеры или диаграммы напряжений питания

глазковая диаграмма генератора

что инициировали и как это соотносится с даташитом

 

Мне приходилось Микрелу задавать опрос так:

делаю то, как написано в стр. N даташита, но получаю ... Это так и должно быть? Да или Нет?

 

Вот когда перед ними прямой вопрос, то им приходится отвечать. А когда просто "не работает.." то ответа не будет...

Удачи!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

P.S. Желающим могу в определенных случаях выслать всю переписку с Marvell. Но в силу того, что там упоминаются некоторые сведения о наших Компаниях... в общем, все сложно.

Если ищете здесь сочувствия, то вываливайте всю переписку. А иначе сочувствия не дождётесь, так как скорее всего - сами дураки. Без обид. :laughing:

Здесь на форуме 90% вопросов таки: от чайников, которые строчку кода без ошибки написать не могут и читать доки не умеют. Соответственно и в тех.поддержки такого же рода уровни вопроса приходят, если не хуже.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Присоединяйтесь к обсуждению

Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.

Гость
Ответить в этой теме...

×   Вставлено с форматированием.   Вставить как обычный текст

  Разрешено использовать не более 75 эмодзи.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отображать как обычную ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставлять изображения напрямую. Загружайте или вставляйте изображения по ссылке.

×
×
  • Создать...