Перейти к содержанию

    

Письма на pcb@pcbtech.ru из личного опыта.

PCBtech

Ну как это письмо отправленное пользователем который вошел в систему может рассматриваться как спам. Спам это письма составленные исключительно роботом. такие письма формируются нередко от имени системы. Даже если в шапке и указывается реальный почтовый адрес. А то что вы называете спамом это просто рекламные буклеты и различного рода предложения о сотрудничестве. Не хотите на них отвечать это ваше право но уважающая себя фирма не имеет права их не читать. Если вы не желаете работать с мелким заказчиком или крупным это ваше право но давайте будем вежливыми разместите на страничке минимальный или максимальный заказ или любые другие требования которые вы хотите видеть у заказчика.Поверьте клиенты не монстры -- если их попросить не беспокоить то мы будем искать другие варианты

+1

Вот письмо отправленное в этот четверг.post-20471-1354295951_thumb.jpg. Тишина... Рассылал 10 фирмам. Звонить на каждую...дошло не дошло...оно надо. Нашел в другом месте!!!!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Звонить на каждую...дошло не дошло...оно надо. Нашел в другом месте!!!!

Можете в десяток таких запросы сделать и вообще нигде не дождеться ответа. Это совершенно неправильная позиция По голове в итоге получите Вы, а не они. В конце концов заказчик Вы и дергаться надо именно Вам. Другое дело, неответственных исполнителей желательно отсеять на этапе согласования. Иначе потом точно только Вы этим будете заниматься.

P. S. А вот к процитированному Вами сообщению могу частично присоединиться в части того, что на малый заказ ответа просто не было получено, хотя, как выяснилось, письмо дошло. Причем выяснилось это случайно через несколько месяцев, т. к. тогда не выясняли в связи с быстрым принятием другого решения по изготовлению и знанием предположительного ответа PCBtech (ранеее аналогичные запросы делали). А выяснилось тогда, когда менеджеры недавно стали делать обзвон с предложениями - то ли дела с заказами в это время хуже пошли у них, то ли еще чего...

Как говорится осадок остался - ответить не ответили, а в базу внесли.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Тут вон недавно вообще веселуха. Письма не доходят...хэх.... Тут по телефону не дозвонишься... Я вон недавно вышел на компанию Компри, www.pcb1.ru. Отослал заказ, потом звоню по телефону. Не отвечают. Точнее "неправильно набран номер". Звоню в Питер, парень говорит "Вы знаете, я тут недавно, у меня доступа к корпоративной почте нет, Вы пришлите мне на личный адрес, я Вам отвечу".

Как с таким исполнителем работать, если телефон в Москве недоступен, а в Питерском отделении сидит человек которому доступ к заказам не дали.

В конце концов нашел их реальные номера, оказалось переехали два месяца назад, телефоны на сайте поменять забыли. Вот это жесть, так жесть.

Ну конечно я постарался донести до них, что так делать неразумно. Сейчас на сайте телефоны обновили.

 

Насчет звонить не звонить, думаю дело в стоимости заказа. Если монтаж стоит 2 тысячи рублей, их и не жалко. А если 100 тысяч, не знаю кто как, я за эти деньги готов пешком к ним сходить, лишь бы сделали хорошо.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
+1

Вот письмо отправленное в этот четверг.post-20471-1354295951_thumb.jpg. Тишина... Рассылал 10 фирмам. Звонить на каждую...дошло не дошло...оно надо. Нашел в другом месте!!!!

 

Странно. То есть ответа Вы не получили?

У нас, конечнр, сейчас очень много заказов на монтаж, но это не значит, что мы не отвечаем на письма с заявками.

Утром проверим, что случилось с Вашим письмом, и почему Вы не получили ответ...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Ответ получил. Спасибо. Предложение лучшее на рынке, но сегодня с утра уже перевел деньги....

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

PCBTEch - поставьте простенькую тикетную систему. Пришло письмо - открылся тикет. На тикет персонал не ответил через установленное время - письмо менеджеру или супервайзору. Для сисадмина - час работы и максимум несколько дней отладки.

 

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
PCBTEch - поставьте простенькую тикетную систему. Пришло письмо - открылся тикет. На тикет персонал не ответил через установленное время - письмо менеджеру или супервайзору. Для сисадмина - час работы и максимум несколько дней отладки.

 

Спасибо за совет, подумаем.

Но я напомню - проблема была не в том, что забыли ответить на письмо, а в том, что оно было отмечена почтовыми фильтрами как СПАМ, и не попало в основной почтовый ящик менеджера.

 

А вообще - на основной адрес pcb@pcbtech.ru в день падает до 1000 писем, содержащих СПАМ! Так что разгрести это вручную - не такая простая и быстрая работа... И ставить "тикет" на каждое спаммерское письмо - это только увеличит трудоемкость.

 

Поэтому мы рекомендуем нашим заказчикам, если письмо не проходит на основной адрес pcb@pcbtech.ru

посылать его на персональный адрес вашего менеджера,

либо через страницу отправки заказов на сайте:

http://www.pcbtech.ru/pages/first_order/

 

Оттуда письма гарантированно доходят, минуя спам-фильтры.

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
А вообще - на основной адрес pcb@pcbtech.ru в день падает до 1000 писем, содержащих СПАМ! Так что разгрести это вручную - не такая простая и быстрая работа... И ставить "тикет" на каждое спаммерское письмо - это только увеличит трудоемкость.

Ну если нет нормального админа и всем этим управляют менеджеры, то сделайте проще. Заведите корпоративную почту на

yandex.ru или mail.ru (линки на сервис).

Проблем с почтой будет меньше. У них нормальные спам-фильтры и лишнего не удаляют. И по 1000 писем в спаме не будет.

Это просто и справиться с этой задачей достаточно просто.

Изменено пользователем zat

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
что на малый заказ ответа просто не было получено, хотя, как выяснилось, письмо дошло. А выяснилось тогда, когда менеджеры недавно стали делать обзвон с предложениями - то ли дела с заказами в это время хуже пошли у них, то ли еще чего...

А Вы не допускаете мысли, что ответ был, но их письмо не дошло до Вас по независящим от них причинам?

 

 

Проблем с почтой будет меньше. У них нормальные спам-фильтры и лишнего не удаляют. И по 1000 писем в спаме не будет.

Вместе с определенным процентом заказчиков.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Вместе с определенным процентом заказчиков.

 

А заказчикам какая разница ? Домен же будет висеть на почте, и после @ будет не mail.ru, а домен компании.

Так работают много компаний, кто не готов держать "лишнего" сотрудника ради одной лишь почты.

Зато сразу убивается куча проблем: не нужен сервер, резервирование, веб-интерфейс, и т.д.

Все может сделать даже школьник и управлять.

Письма попавшие в спам, не удаляются, они падают в папку СПАМ, где юзер сам их или удаляет или переносит

во входящие и помечает, что это не спам. Все нормально тут.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Чего Вы их нервируете, у них заказы на потоке, нервотрепка скажется на качестве. Останьте от них и начните отслеживать собственные телодвижения.

Это несложно.

 

Можете в десяток таких запросы сделать и вообще нигде не дождеться ответа. Это совершенно неправильная позиция По голове в итоге получите Вы, а не они. В конце концов заказчик Вы и дергаться надо именно Вам.

 

:biggrin: :biggrin: :biggrin:

Вот именно. Типично по-нашему, по-советски. Во всём мире клиент всегда прав, а у нас, как обычно: "вас тут много, а я одна!" Не нервируйте, а то вообще ничего не получите!

Вы - заказчик, значит, дёргаться за ваши же деньги именно вам. Ну, не прелестная логика? Нет, это не изжить...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
А Вы не допускаете мысли, что ответ был, но их письмо не дошло до Вас по независящим от них причинам?

Допускать можно всё что угодно. Я уже не помню всех подробностей - слишком много времени прошло и вариантов много было... :laughing:

 

:biggrin: :biggrin: :biggrin:

Вот именно. Типично по-нашему, по-советски...

Видимо меня неправильно поняли. Я имел в виду то, что ответ "Я отправил запросы и мне не ответили" будет неприемлем при разговоре со своим руководством. И именно в этом случае все "дерганья" лежат именно на заказчике. Это уже потом должно быть"клиент всегда прав", когда есть договоренность и конкретность с исполнителем.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Вот именно. Типично по-нашему, по-советски. Во всём мире клиент всегда прав, а у нас, как обычно: "вас тут много, а я одна!" Не нервируйте, а то вообще ничего не получите!

Вы - заказчик, значит, дёргаться за ваши же деньги именно вам. Ну, не прелестная логика? Нет, это не изжить...

Нет, это как раз по западному. Никто там в ущерб своему бизнесу делать ничего не будет.

 

Много раз не отвечали. И раз американская фирма (производитель) кормила "завтраками" более 5 месяцев вместо 1-2 недель за оплаченный товар. При чем, адрес для отгрузки был американский.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Внесу свои 5 копеек. 19.11.2013 отправил заказ. При оформлении заказа обнаружил проблему - при заполнении бланка заказа, скачанного с офф. сайта - Excel вылетает с ошибкой при попытке внести изменения с графы "Срок исполнения" и "Слои". Поэтому пришлось описать заказ в вольной форме. Описал, приложил гербера, отправил... И с тех пор тишина... Хоть бы подтверждение прислали - заказ принят, обрабатываем. Не, вообще нифига нет.

Я понимаю, возможно мы - небольшая компания и 150...200 тысяч рублей в месяц в виде заказов - это не деньги для PCB Tech, но...

Интересно получается - теперь я должен звонить им и разыскивать свой заказ. Получается - я должен уговаривать их взять деньги? А вот никогда этого делать не буду, скорее начну работать с другим поставщиком, кто не поленится посмотреть, что за контора у него заказывает и насколько она перспективная.

 

А насчет "Ваше письмо увязло в спам-фильтрах или потерялось" - детский лепет. Я знаю как минимум одну российскую контору, у которой служба оповещения о стадиях обработки заказа отлажена чётко.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Добрый день.

Пожалуйста, перешлите копию Вашего отправленного письма мне,

на akulin@pcbtech.ru и в рабочее время перезвоните на

8(916)673-39-50, если не затруднит...

я проверю, почему на Ваше письмо не было реакции.

Менеджеры должны подтверждать получение запроса в течение 2-3 часов.

Поверьте, для нас важен каждый заказчик.

 

Внесу свои 5 копеек. 19.11.2013 отправил заказ. При оформлении заказа обнаружил проблему - при заполнении бланка заказа, скачанного с офф. сайта - Excel вылетает с ошибкой при попытке внести изменения с графы "Срок исполнения" и "Слои". Поэтому пришлось описать заказ в вольной форме. Описал, приложил гербера, отправил... И с тех пор тишина... Хоть бы подтверждение прислали - заказ принят, обрабатываем. Не, вообще нифига нет.

Я понимаю, возможно мы - небольшая компания и 150...200 тысяч рублей в месяц в виде заказов - это не деньги для PCB Tech, но...

Интересно получается - теперь я должен звонить им и разыскивать свой заказ. Получается - я должен уговаривать их взять деньги? А вот никогда этого делать не буду, скорее начну работать с другим поставщиком, кто не поленится посмотреть, что за контора у него заказывает и насколько она перспективная.

 

А насчет "Ваше письмо увязло в спам-фильтрах или потерялось" - детский лепет. Я знаю как минимум одну российскую контору, у которой служба оповещения о стадиях обработки заказа отлажена чётко.

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти
Авторизация