Jump to content

    
Sign in to follow this  
barkey

ELITAN.RU

ELITAN.RU - интернет-магазин электронных компонентов - как оно?  

194 members have voted

  1. 1. Как Вы оцениваете работу с интернет-магазином www.elitan.ru ?

    • Замечательно
      28
    • Отвратительно
      31
    • Нормально
      71
    • Не пользовался
      64


Recommended Posts

Есть определённый уровень деятельности, ниже которого эту деятельность можно вести на бытовом уровне - ввозить без таможенного оформления, не платить налоги, не нанимать персонал, не иметь помещений, не задумываться о технологических процессах, документировании, бухгалтерии и т.д. Многие из посетителей этого форума, хотя и являются по факту предпринимателями, зарабатывают деньги на своей частной электронной деятельности, но находятся на таком бытовом уровне деятельности.

Поэтому с их стороны имеется непонимание тех проблем и ограничений, с которыми сталкиваются их коллеги, работающие на более высоком уровне бизнеса - в составе предприятий.

Вот, пытаюсь внести ясность, чтобы было взаимное понимание.

 

Это понятно, но как быть если у нас нет аналогов компонентов необходимых для деятельности и приходит например клиент и ему нужно срочно (1-2 месяца) получить прибор и вариант либо заказать у нас, либо через 3 месяца значительно переплатив получить из Европы со всеми сертификациями, но очень мудной программой (особенно для промышленной автоматики) и переплатив в несколько раз. Если компоненты можно получить за месяц то клиент наш, если нет то нет, другого пути нет. В первом случае детали закупаются либо в местном магазине специализируещеся на ремонте и у инет фирм у которых на складах есть и у китайцев, во втором случае (если хотя-бы одна деталь редкая для России) клиент уходит в Европу, получает ведро проблем и все, в том числе и Вы остаётесь без оборота и прибыли.

 

Вообще-то на ELITAN.RU счет выставляется моментально роботом на сайте при завершении оформления заказа пользователем.

О какой неделе выставления счета Вы говорите?

Да мы этим пользуемся но только для крупных партий, но всё равно имеют место задержки, даже если заказываешь всё то что есть, на складе. Для мелких партий в заказе всегда есть графа доставки а мы забираем напрямую без доставки из офиса Ижевска и поэтому ради кнопочек по 20р как то странно платить 500р за доставку.

 

Share this post


Link to post
Share on other sites
а мы забираем напрямую без доставки из офиса Ижевска и поэтому ради кнопочек по 20р как то странно платить 500р за доставку.

А Вы не пробовали в каком-нибудь супермаркете попросить Вам выписать счет и продать по безналу жевачку (как раз тоже 20 руб. стоит), с оформлением накладной и счет-фактуры?

 

Еще можете попробовать там же попросить продать семечек поштучно, разных брендов и сортов. Как раз цена у семечек в пересчете на штуку выходит как у чип-резисторов (мы специально проверяли: купили пакет семечек и пересчитали, вышло 2-5 копеек за штуку, в зависимости от бренда и калибра). Пять штучек одних, три штучки других. И так сортов двадцать. Расфасованных и подписанных. С накладной и счет-фактурой и оплатой по безналу. И чтобы человека (менеджера) к Вам приставили, чтобы он с Вами все вопросы решал и консультировал.

 

500 руб. взимается за обработку заказов самовывоза, стоимость которых менее 10 тыс.руб. Так как трудозатраты персонала по выполнению таких мелких заказов, как кнопочка за 20 руб. - ну никак не покрываются наценкой в составе цены этой кнопочки. Альтернативные решения, которые приняты у других поставщиков:

1) Минимальная сумма заказа

2) Продажа только упаковками

3) Отказ от продажи частным лицам

 

Мы стараемся не ограничиваеть для наших покупателей возможность купить небольшое количество товара, но при этом покупатель всё же должен заплатить нам те деньги, ради которых мы трудились, обслуживая его. Поэтому для таких мелких заказов и установлен сбор за обработку заказа.

Edited by barkey

Share this post


Link to post
Share on other sites
А Вы не пробовали в каком-нибудь супермаркете попросить Вам выписать счет и продать по безналу жевачку (как раз тоже 20 руб. стоит), с оформлением накладной и счет-фактуры?

 

Еще можете попробовать там же попросить продать семечек поштучно, разных брендов и сортов. Как раз цена у семечек в пересчете на штуку выходит как у чип-резисторов (мы специально проверяли: купили пакет семечек и пересчитали, вышло 2-5 копеек за штуку, в зависимости от бренда и калибра). Пять штучек одних, три штучки других. И так сортов двадцать. Расфасованных и подписанных. С накладной и счет-фактурой и оплатой по безналу. И чтобы человека (менеджера) к Вам приставили, чтобы он с Вами все вопросы решал и консультировал.

Вы не поверите, но например Digi-Key так и работает: я покупал у них резисторы 0805 даже поштучно :) Хотя, в основном, они все же десятками чип-резисторы/конденсаторы предлагают, а не поштучно.

А самый мелкий заказ у меня от них был на 7 долларов (ну забыл я два коннектора в старый заказ докинуть).

Так что-то у них перемкнуло с этим заказом мелким, отослали как всегда на следующий день, а вот трекинг написали что не предусмотрен. На мое гневное письмо через час уже мне написал другой человек, ответ привожу в оригинале:

 

My apologies for the confusion, I do not believe the representative who replied to you was aware she had to locate the package ID from the USPS website. Your tracking# is **** , please accept my apologies for any confusion.

 

Я желаю вам доползти до уровня общения с "трехкопеечными радиолюбителями" такой мелкой и цепляющейся за не-VIP клиентов фирмы как Digi-key. У них видимо и людей хватает чтобы все и сразу разруливать и нервы более железные, и профессионализма хватает признать ошибку и максимально быстро ее исправить.

 

 

Про семечки- кстати, был неприятно удивлен когда в Питере мне в магазине сказали что кулечки у них за деньги. У нас, покупая на базаре у бабульки пучок укропа я получаю его засунутым в кулечек, я не говорю про магазины, где уже и перчатки одноразовые везде лежат чтобы хлеб на мягкость потыкать, не то что кулечки под что угодно.

Думаю, ваше замечание о невозможности купить две семочки (или два резистора) и при этом получить нормальное обслуживание - это наверное очень локальное явление :)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Школа бизнеса в области электроники, первый класс, первый урок:

1. У нас не китай, цена не сильно влияет, вляет совокупность всего, от оперативности до возможности закупки любой партии.

2. Разработчики в начале разрабатывают а потом производство потом производит (ваш КО)

3. Разработчикам в начале нужно штучно, производству тысячами (ещё раз ваш КО)

4. Отдел комплектации производства получает списки деталей с контактами поставщиков чтоб одну и ту же работу дважды не делать а далее идёт оптимизация (отбраковываются идиоты которые непонятно зачем открыли бизнес, попрошайки, и явно во много раз заломленная цена тоже уходит в топку, более менее нормальные остаются как и посоветовал разработчик).

5. Далее идут заказы в начале десятками тысяч штук, а потом тысячами (когда накоплен складской запас готовой продукции).

 

И уже не важно под какую категорию отбраковки попадаете, но прибыли уже не видать.

 

И ещё - почему то мы способны отгружать и доставлять штучно продукцию (нередко нестандартную) в Москву и Питер в течении суток и решить попутно все вопросы с дилерами и клиентами а кто то не в состоянии. Более того, у нас чуть ли не самые высокие цены тем не менее покупают у нас, догадайтесь почему?

 

И самое главное - что Вам мешает повысить поштучную стоимость для варианта быстрой доставки? Везде так делают, во всём мире. Почему не написать:

CC0805KNOP1219819-218921891 - срок поставки 8 недель - 0.05р

CC0805KNOP1219819-218921891 - срок поставки 2 дня - 5р

?

Явно резюки и прочую мелочь по одной штуке брать не будут, ну ладно, тогда для варианта в 2 дня - при 1-10 штуках 50р, при 10-100 - 10р, при 500-5000 - 5р, итого отрезав от ленточки 10 штук резюков за один разрес и упаковку в пакетик получаем 500р, дел на 5 минут (вместе с посылкой по почте). 6000р в час дохода

Share this post


Link to post
Share on other sites

кстати пока мы общались - меня по ошибке приняли за поставщика компонентов, подумали что мы хорошо работаем (иначе бы не обратились) и попросили контакты и захотели много всего купить, один вообще для чего то мобильного на 50к попросил деталей для разработки (по 3-5 штук).

Уже более 5 сообщений.

 

Извините но я не представитель поставщиков. Пожалуйста не пишите мне по этому поводу.

Share this post


Link to post
Share on other sites
меня по ошибке приняли за поставщика компонентов

Для всех, кто хочет купить электронные компоненты, поясняю:

для просмотра цен, наличия и всей информации - обращайтесь непосредственно на сайт www.elitan.ru - компания Элитан

 

все вопросы о поставках конкретных компонентов - только через сайт www.elitan.ru (там же указаны телефоны, емайл и форма заказа)

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

О, у меня изменения в заказе, уже одна релюшка есть и менеджера сменили.

Так к обещанному 4 октября смогут успеть, если вторую релюху найдут... Какие молодцы ;)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Вопрос к директору Элитана:

насколько сложно сделать на сайте регистрацию и, соответственно, доступ к личному кабинету? Ибо сохранять ссылку на каждый конкретный заказ для доступа из разных мест (из дома +с работы) мягко говоря, не удобно.

Share this post


Link to post
Share on other sites
насколько сложно сделать на сайте регистрацию и, соответственно, доступ к личному кабинету? Ибо сохранять ссылку на каждый конкретный заказ для доступа из разных мест (из дома +с работы) мягко говоря, не удобно.

Да, с подобным пожеланием к нам изредка обращаются пользователи.

Нам технически - легко сделать регистрацию покупателей по логину и паролю.

Но нужно ли принуждать покупателя к запоминанию этой белиберды - реквизитов доступа к магазину???

Это всё равно, что каждому посетителю супермаркета навязывать заполнение анкеты и потом каждый раз требовать на кассе предъявления паспорта и кодового слова из анкеты.

 

Давайте разберемся, для чего вообще нужна регистрация покупателя на сайте магазина.

 

1) Чтобы видеть историю заказов.

На ELITAN.RU для этого достаточно зайти по ссылке на страницу состояния любого Вашего заказа. Другими словами, любая из ссылок на страницу состояния одного из Ваших заказов является логином и паролем для входа в историю всех Ваших заказов. Эти ссылки имеются в письмах Вашего почтового ящика, которые Вы получаете моментально после размещения каждого заказа. Заходите в своем почтовике в любое из писем, жмете на ссылку и попадаете на страницу этого заказа с одновременным доступом ко всем Вашим заказам вообще - по пункту меню "Мои заказы".

Вот интересно: это не понятно, или Вы столкнулись с техническими проблемами в работе этого механизма? Пожалуйста, сообщите.

 

2) Чтобы каждый раз при повторных заказах не заполнять заново поля реквизитов о покупателе.

На ELITAN.RU для этого достаточно пользоваться стандартной функцией любого браузера, под которым Вы работаете - "автозаполнение форм". Если Вы делаете заказ с той же машины и тем же пользователем, что делали ранее, то достаточно щелкнуть мышаком по каждому полю реквизитов (а их мы просим всего пяток) чтобы они заполнились предыдущими значениями. Заодно проконтролировать, что эти значения актуальны (может изменился какой реквизит - адрес или телефон). Думается, это ненапряжно - пяток простых щелчков по полям.

Да, бывает, что у человека несколько рабочих машин. Ну две-три. Но не сотня же? Если с данной машины пользователь уже размещал заказ, то форма была запомнена браузером, и не потребует повторного ввода.

 

3) Чтобы вести свою персональную базу данных "любимых" товаров на сайте. Тех товаров, которые часто приходится покупать, и по которым желательно отслеживать наличие и цены.

На ELITAN.RU для этого имеется раздел "Мои проекты", где Вы можете легко авторизоваться по своему емайлу и паролю, который Вам тут же присылается на этот емайл. При этом в разделе "Мои проекты" на сайте не хранится никакая информация о пользователе, кроме его емайла. Такая анонимность обеспечивает надлежащий уровень конфиденциальности информации пользователя.

 

Мы считаем, что механизм "личного кабинета", основанного на процедуре обязательной регистрации логина и пароля - это технологический анахронизм IT-отрасли и существенное неудобство для пользователя. Те задачи пользователя, которые его вынуждают решать многие сайты через процедуры регистрации и авторизации по логину/паролю - могут решаться (и на ELITAN.RU - решаются) без принуждения пользователя к регистрации и запоминанию логина/пароля.

 

Немаловажно и то, что при используемой в ELITAN.RU архитектуре, персональные данные о покупателе не хранятся на сайте интернет-магазина, а хранятся только в его собственном компьютере, в браузере (в кэше автозаполнения форм). Тем самым обеспечивается как выполнение норм российского закона "О персональных данных", так и надлежащий уровень конфиденциальности для наших покупателей.

Edited by barkey

Share this post


Link to post
Share on other sites
Вот интересно: это не понятно, или Вы столкнулись с техническими проблемами в работе этого механизма? Пожалуйста, сообщите.

Все понятно и механизм работает нормально, только лично мне это представляется неудобным. Чтобы попасть на страницу заказов нужно:

- в браузере открыть почтовый ящик. На работе нет возможности поставить почтовик со своей учетной записью.

- набрать логин/пароль ящика

- найти нужное письмо с нужной ссылкой на нужный заказ

- перейти по ссылке.

Удалил кукисы/историю в браузере - и все, все формы заполнять заново. Зашел с домашнего компьютера - тоже самое.

Проблема не велика, но все же...

 

Это всё равно, что каждому посетителю супермаркета навязывать заполнение анкеты и потом каждый раз требовать на кассе предъявления паспорта и кодового слова из анкеты.

Для постоянных покупателей обычно так и делается - раз заполнил анкету и получил дисконтную карту. Затем просто предъявляешь ее на кассе и все.

Edited by LexaK

Share this post


Link to post
Share on other sites

Заказывал программатор с самой дешевой доставкой (почта РФ), ориентировочный срок поэтому был месяц. Привезли на неделю раньше. Спасибо)

Share this post


Link to post
Share on other sites
Это как? 9 самых рядовых обычных самых популярных резюков под 10к рублей?

Что же тут необычного ? Это просто означает "меньше 10 шт. не продаём".

Возьмите 10 шт. по 3 руб. , один потом выбросите. :laughing:

Share this post


Link to post
Share on other sites

Вопрос тут спорный...

С одной стороны, вы берете на себя обязательство(согластно счета) поставлять(отгружать) компоненты в срок, при этом на сайте нет никаких оговорок, что мелкие заказы(до 1000-2000) вы можете комплектовать долго и без объяснений менеджеров о задержках.

 

Это конечно неправильно, я сам работаю с множеством поставщиков среди них всеми любимые Чип-НН, Платан, Контест.

Сумма покупок в год варируется 50-100 тыс., т.е. я "обычный радиолюбитель, много паяющий".

Много общаюсь с их менеджерами, у них как мне кажется строго запрещено применять выражения на подобии "мелким клиентам - любителям, покупающим, как правило, на суммы всего в несколько сотен рублей."

Частенько заказываю на 500-1000р. если чего-то не хватило, и по 10к. заказы бывают, бывают и проблемы, но при общении с клиентом всегда вежливы и обходительны, подобных выражений не применяют.

 

Вышеописанное советую воспринимать как пожелание.

 

С другой стороны, как я понимаю вы позиционируетесь как мелкий опт., сужу на основании прайса(от 10-15 штук, бешенные скидки)

если смотреть с данной точки зрения, то да небольшие заказы у молкооптовых поставщиков откладываются, и обрабатываются с задержкой, это реалии нашей страны, это нормально, но опять же не выше сроков указанных в счете.

 

Прочитав данную тему, сложилось неоднозначное впечатление, решил сделать так сказать "контрольную закупку".

По мере обработки буду писать в тему что к чему.

Заказ сделал на 6к, позиций в заказе мало, количества много, т.е. по мелкооптовому шаблону.

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Контрольня закупка провалена!

 

Даже несмотря на сумму в 6 тысяч рублей, отгрузка не была осуществлена во время, клиента не известили о причинах задержки.

 

В счете четко оговорено, что товар будет отгружен МАКСИМУМ через неделю после оплаты, оплата была осуществленна более недели назад, зачисление денег произошло в тот же день.

 

Текущий статус заказа:

скомплектовано товара на сумму менее 2 тыс. из 6 тыс.

 

 

 

-----------------------------------------------------------------

Более того, увидел на сайте ошибку в описании товара: STM32F107RCT6@ST

STM32F107RCT6 LQFP64Palette (палетта) ARM Cortex M3 MCU 72МГц, 128кб FLASH, 48кб ОЗУ, Ethernet, 2x SPI, I2C audio class, 3xUSART, USB OTG, 2xCAN 2.0B, 2xАЦП 16 каналов, 51 I/O Размер упаковки: 160 шт.

 

Любездно сообщил менеджерам, что они только не делали:

- уж и реквизиты предприятия требовали, несмотря на то что я частное лицо

- и даташит высылали

- просили счет не оплачивать (видимо по ошибке перепутали этот МК с другим в соседем счете)

потом после явного указания на раздел даташита и цетирования оного, согласились что ошибка есть, обещали поправить, однако воз(ошибка) и ныне там.

Edited by shodan_x

Share this post


Link to post
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

Sign in to follow this