[Siluan 0]

Здравствуйте уважаемые участники конференции!

 

Я столкнулся со следующей ситуацией. Мы закупили приличную партию силовых приборов. В процессе наладки столкнулись со следующей проблемой, эти модули постоянно выходят из строя. Постоянная переписка с производителями сводится к тому, что нам постоянно вешают лапшу на уши, ссылаясь на всевозможные помехи, наводки, скачки напряжения и прочее, рекомендуют подвешивать всевозможные снабберы (трансилы). Модули горят как у нас так и у заказчика, постоянные командировки на замену дефектов уже достали, в новой продукции используем уже зарубежные модули. Поскольку модули являются сложным изделием, провести экспертизу не так просто. Поэтому вопрос, где найти организацию которая даст грамотное заключение и выявит виновного, чтобы привлечь производителя к ответственности.

 

П.С. Не знаю что за конструкция модуля, но по моему кустарщина, подвальная сборка. На взорвавшихся модулях видно, что транзисторы в 247 корпусе припаяны мягким припоем хотя вроде как есть отверстие, что это за новация?

[DS 0]

Увы, только выбросить и забыть. Ну и можете материал о Вашем опыте опубликовать с указанием изготовителя и действующих лиц. Больше Вы им ничего не сделаете.

Поэтому переходите на импорт, и забудьте этого поставщика как страшный сон. Лишние телодвижения приведут только к дополнительным расходам и потерям времени.

[halfdoom 0]

Экспертиза тут мало поможет, если есть возможность заставить выйти модуль из строя в лабораторных условиях и в штатном режиме работы, то будет проще, т.к. налицо обман потребителя.

[Siluan 0]

Разговаривал с юристами. Говорят нужны ТУ. Я конечно сильно сомневаюсь что они есть. Но в любом случае нужна третья независимая сторона.

[DS 0]

А результат Вы какой хотите получить ? Выиграть 3 суда, потратить еще столько же денег, что было уплачено за железо, и добиться формального закрытия какого-нибудь ООО с уставным капиталом 10 тыс. руб ?

 

Если они официально отказывается заменить продукцию/вернуть деньги единственный вариант - это их публично опозорить, отпугнув других заказчиков. Хотя если они для госзаказа собирают что-то, им и это будет как слону дробина.

[nnalexk 0]

Разговаривал с юристами. Говорят нужны ТУ. Я конечно сильно сомневаюсь что они есть. Но в любом случае нужна третья независимая сторона.

Если эти модули серийные, то по любому должны быть необходимые документы. Просто тогда непонятно на основание чего они их продают, а вы тем более их покупаете.

[V_G 8]

Опротестовать в судебном порядке можно только несоответствие параметров заявленным (в рекламе или в ТУ). При этом суд сам может назначить экспертизу. Если вы найдете несоответствие, смело обращайтесь в суд, если не договоритесь с поставщиком о компенсации. Если обстоятельства выхода из строя невоспроизводимы, в рекламе или ТУ заявлен минимум параметров, все из которых выдерживаются, дело не имеет судебной перспективы.

[Палыч 6]

Мы закупили ...

"Мы" - это, вероятно, предприятие. Судя по Вашему обращению по поводу возникшей ситуации на этот форум - маленькое предприятие. Вероятно, у Вас нет ОТК, который производит входной контроль материалов и комплектующих, а также выходной контроль продукции. Это сильно осложняет ситуацию. Ещё имеет значение: как закупили. При больших (затратных) закупках, обычно, составляют договор поставки, в котором оговаривают соответствие продукции "чему-то там" (ТУ, например) и ответственность поставщика за несоответствие. Вероятно, такого договора у Вас нет, что тоже не улучшает ситуацию.

Говорят нужны ТУ.

С купленными модулями должны быть некие "бумаги" (паспорта, формуляры), в которых должно быть заявление изготовителя, что модуль "чему-то там" соответствует и обладает "какими-то там" характеристиками, а также гарантии. Возможно, для претензий этих "бумаг" будет достаточно...

Постоянная переписка с производителями сводится к тому, что нам постоянно вешают лапшу на уши...

Переписка, надеюсь, ведётся не по аське, а в соответствии с правилами делопроизводства. Рекламация выслана поставщику? В противном случае вся Ваша переписка - "собака лает - караван идёт".

где найти организацию которая даст грамотное заключение и выявит виновного, чтобы привлечь производителя к ответственности.

Такие экспертизы производят центры (бюро, агентства) товарных экспертиз и представительства (филиалы) торгово-промышленной палаты. Погуглите ближайшие к Вам. Стоят экспертизы денежек, и очень немалых. Вероятно, придётся оплатить и выезд (командировки) экспертов на место работы Вашего оборудования. Стоит ли овчинка выделки? На Вашу экспертизу (если она окажется в Вашу пользу) поставщик может сделать свою независимую экспертизу (уже не в Вашу пользу). И, если Вы "пойдете до конца", т.е. в суд, то суд назначит третью у экспертов, которым суд доверяет. Эта экспертиза, назначенная судом, оплачивается истцом (т.е. Вами - итого: ещё до решения суда Вы оплатите две экспертизы). Ну, а дальше - как повезёт: проиграете - заплатите ещё и за экспертизу проведенную поставщиком; выиграете - может быть, вернёте деньги. О перспективах решения Вашей проблемы в судебном порядке желательно проконсультироваться с адвокатом, ведущим дела в арбитражных судах, предоставив ему всю имеющуюся документацию по проблеме. Ну, ещё и много-много времени (а время - деньги) потеряете в любом случае...

налицо обман потребителя

Предприятие (организация) потребителем не является. Поэтому, на неё не распространяется действие закона о защите прав потребителей.

 

 

[Siluan 0]

Благодарю за помощь. Ваши предложения уже позволяют наметить определенную линию действий.

[SVNKz 1]

Благодарю за помощь. Ваши предложения уже позволяют наметить определенную линию действий.

Если не запоздал с сообщением, то можно ли ознакомиться с схемой модуля?